申通企业以保丢不保损为由回绝赔偿

近日，湖南长沙市的易小姐托盆友从深圳市根据申通物流公司邮递了六罐奶粉，付款了保价费挑选保价服务项目。但取货解包后发觉，六罐奶粉均有差异水平的毁坏。而申通企业以保丢不保损为由回绝赔偿。省消委会干预调研后，申通企业想要得出赔付700元，且不退回奶粉。省消委会觉得申通作法有违公平公正，已规定申通上海市总公司给与确定回应。

顾客

六罐奶粉没一罐完好无损

易小姐一家在长沙市日常生活，小孩子出世后就一直信赖在深圳市的好朋友从中国香港带奶粉。她好朋友千辛万苦凑够六罐，根据申通快递公司发过包囊，并挑选了1400元的保价服务项目，付款了3%的保价费42元。

7月底，易小姐收到了包囊，一拆外包装就惊倒。六罐奶粉均有差异水平的毁坏。有的瘪罐形变了，有一罐锡纸翘起了，也有一罐奶粉进气体了，乃至有奶粉漏出了，总而言之都不可以吃完。易小姐现场退回并规定赔付，而快递小哥称只有由发件人去走步骤赔付。

申通企业

以不保损拒保

接着，易小姐开始了长达三个月的之途。易小姐说，深圳市申通企业规定把奶粉所有寄回家，有保价就依照保价费所有退还，但是写申请报告。她依照规定写了申请报告，把一些汇报相片交到申通企业专业解决赔付的工作人员。而后，她想再联络，另一方固话一直无法接通。

一个多月以后连通手机，易小姐说，深圳市申通企业又逐渐推拖，多次以她不是发件人为借口回绝解决。给她寄包裹的好朋友去到营业网点理赔，获得的回应是保价的标准是保丢不保损。

一气之下，易小姐举报到了申通上海市总公司。她告知新闻记者，总公司表明会手机督促广州公司，由深圳公司回应她。深圳市申通企业以保价电子邮件，只保丢不保损为由回绝赔付。如此周旋了接近2个月，该企业同意只赔500元。

持续两日，新闻记者多次试着拨通解决易小姐事情的该企业责任人手机，均暂时无法接通。

省消委会

保价电子邮件不保损观点失效

无奈之时，易小姐向省消委会举报。省消委会负责人详细介绍，省消委会审理举报后，该企业仍然坚持不懈所寄东西是保丢不保损。在多次沟通交流后，深圳市申通企业终得出赔付700元，奶粉由申通自行解决的计划方案。因充分考虑时长拖得过长，陶罐也已形变，易小姐怕奶粉质变，也只有凑合允许该计划方案。

谁成想，在接着确定赔付时长时，省消委会工作员持续五天拨通深圳市申通公司电话，另一方皆不接通。直到11月8日在下午，才根据其它方法，与另一方建立联系并确定了赔付时长。

省消委会负责人注重，此计划方案有违公平公正，顾客选购了1400元的保价，但发生纠纷案件后，顾客损害了所有邮递品的使用权，仅获得700元的赔偿费并非1400元的保价款。觉得申通企业以保价电子邮件，只保丢不保损的观点，缓解了其危害用户合法权利理应承当的法律责任，加剧顾客压力，该观点属失效。

省消委会严格执行，由于深圳市申通企业的消极态度，已经将该举报的协商全过程手机向申通上海市总公司体现，并规定其得出确立建议。

《快递市场管理办法》

新的《快递市场管理办法》从2013年3月1日起实施，在其中第三章十条明文规定在快递物流全过程中，快递包裹(电子邮件)产生耽误、遗失、毁损和主件不符合的，运营快递服务的公司应当与消费者的承诺，依规给予赔付。公司与客户中间未对赔付事宜开展承诺的，针对选购保价的快递包裹(电子邮件)，应当保价额度赔付。