湖北建立公共交通物流服务项目突发事件处理体制

怎样避免因为物流管理方法的多头管理，导致物流领域无法获得合理监管，保证按时合理解决少货、卷货、甩货等失信黑名单违纪行为，一直是湖北交通物流发展趋势部门科学研究和探索的重要课题研究。对于此事，湖北进行了物流销售市场监管示范点，探索建立了集中化审理、分门解决、特惠受理、立即回应的物流投诉解决体制，遭受社会发展一致五星好评，被称作物流投诉的绿色通道。

积极主动探索自主创新监管方式

各个十分重视，积极自主创新提升。国家交通部《有关道路运输推动物流业身心健康發展的意见和建议》明确规定，要加速道路运输诚实守信服务体系，健全社会信用体系管理方案。湖北省政府政策研究室分享的《对于进一步加速推进我省公共交通物流业进步的意见和建议》明确提出，要建立公共交通物流业销售市场诚实守信点评和突发事件处理规章制度。湖北物流发展局坚持不懈事不避灾、知难而上，将探索物流销售市场监管方式，建立公共交通物流服务项目突发事件处理体制做为重点工作来推动，选中了物流飞速发展、工作中基本扎扎实实的京山县做为示范点县区，并对其试点给予积极主动具体指导。

加强部门连动，产生监管协力。京山县依照统一部署和相关规定，通过探索发觉，物流投诉涉及到快递公司、零担等不一样业务流程类型和不一样管理方法部门，部门中间仅有结合下去，方能产生管理方法协力，充分发挥威慑功效。因此，京山县发展趋势当代物流业工作中领导组谨慎科学研究，创立了由工商局、运营和管理、物流、邮政管理、诉讼等部门构成的公共交通物流投诉服务站，其工作员由各部门借调，办公室地址建在物流发展局，确立其关键审理和解决片区内对丢货、甩货及其别的公共交通物流服务水平提出质疑的举报事情，基本建立了公共交通物流投诉综合服务平台。

通畅举报方式，保证高效监管。为进一步发挥好公共交通物流投诉服务站的功效，通畅公共交通物流投诉审理方式，京山县根据主流媒体和派发《服务指南》等方法开展集中化宣传策划，获得了物流公司客户和用户的肯定和适用。核心进一步融合工商局12315举报电话、核心办公室举报电话、在网上电子邮件等举报方式，推行大白天工作人员值勤，夜间举报音频，维持24个小时无间断接通举报。各部门互相配合，依照举报具体内容分部门解决，并确立服务承诺申请办理期限，进一步保证件件有结论、事事有回音。核心还建立了工作机制，按时举办经典案例会，查验工作中实行状况，对案例开展归类存档，对物流公司比较严重的不良信用记录，由县物流研究会向社會公布。

胆大实践活动获得阶段性成果

探索科学合理合理，监管自信心提高。物流发展趋势工作中对有关管理方法部门即是新每日任务，也是挑战，行业规范既并没有现有的实践经验参考，也没有用合理的监管方式，更欠缺我国政策法规的确立具体指导，急需解决每个部门胆大探索，自主创新提升，在重点区域先行先试、敢于担当。湖北京山县自2022年3月份创立公共交通物流投诉服务站至今，共招待拨打电话、来信、到访86人(件)次，案子覆盖率和满意率均达100%。借助这一服务平台，有关部门尤其是公共交通物流发展趋势部门加强物流业监管的信心倍增，推动物流发展趋势的信心更为坚定不移。

部门联络密切，监管工作能力加强。探索建立物流投诉解决服务项目体制，可以合理更改过去各部门因为多头管理，物流销售市场监管深陷九龙治水的局势。建立统一的举报服务站，每个部门的职责可以在同一服务平台发力，对违反规定失信黑名单个人行为开展合理打压和立即惩治。一方面，部门间相互配合、信息共享，加强了联络和沟通交流，对之后解决物流投诉问题，给予了合理的体制机制确保。另一方面，可以拓宽部门管理方法触须，湖北在省、市、县建立了三级公共交通物流发展趋势组织，而有的物流商圈，如邮政快递物流在县区一级并未设定监督机构，在其物流管理方法地区的监管存有空缺，创立物流投诉服务站可以扬长补短，填补部门领域监管空缺。

服务项目自然环境提升，市场竞争整体实力提升。探索建立物流投诉解决服务项目体制，目地取决于确保物流要求顾客合法权利，正确引导物流公司提升诚实守信服务态度，提升地域物流自然环境，提升物流服务项目竞争能力。一方面，物流投诉服务站可以使异议彼此寻找处理方法，使物流顾客进一步感受到地区部门对物流工作中的高度重视和贴心服务，有益于更改社会发展对物流领域的欠佳印像。另一方面，建立诚实守信信息内容发布规章制度，可以正确引导物流公司增强从业者素养，加强公司员工的服务态度，加强服务项目安全操作规程，理清内部结构赔付体制，合理降低物流投诉。依靠本地物流公司优质的物流服务项目，减少地区内物流成本费，更改进了经济环境，地域竞争能力和企业竞争力明显提高。

克难攻坚突破瓶颈阻碍

全方位宣传推广优良经验。实践经验证明，探索建立物流监管方式是行之有效的，湖北省将在汇总示范点地域成效的基本上，与有关管理方法部门加强沟通协调，进一步提升公共交通物流投诉回收器法，产生更为健全和合理的物流销售市场监管管理体系，并将在信息化建设上给予政策支持，保证这种工作经验和方式尽早在我省营销推广起来。各个公共交通物流发展趋势组织理应进一步利用分别物流发展趋势领导组功效，争取政府部门和部门适用，为建立公共交通物流投诉综合服务平台和充分发挥服务平台功效给予便捷。

充分运用协会功效。各个物流协会要增加领域常见的推广幅度，积极主动构建社会发展了解物流、适用物流的良好氛围，为管理方法部门完满解决物流投诉造就前提条件。物流行业规范部门还应该积极主动具体指导协会关键加强物流领域自我约束工作中，帮助研究会建立领域服务项目和突发事件处理标准，开设统一有效的赔偿规范，保证突发事件处理特惠申请办理、应赔必赔。与此同时，物流协会要依据物流公司具体服务项目主要表现，建立相对应的诚实守信信息内容档案资料，而且与省级市级物流公共资源服务平台连接，公布对外开放查看，产生失信黑名单落败、诚实守信得利的倒自我约束体制。

紧抓员工素质提升关键。提升物流服务水平，降低物流投诉，员工素质是重要。一方面，要十分重视管理方法部门工作员素养的学习培训，不断提升审理举报业务流程的工作能力，塑造工作员激情、细心的质量，把各种物流投诉综合服务平台，打造出变成领域文明行为服务项目的对话框。另一方面，十分重视物流公司从业者的素养提高，进行从业者教育培训，塑造服务态度，建立从业者诚实守信服务项目数据库查询，保证领域从业者以优良的物流服务项目助推本地社会经济发展。

切实消除销售市场监管阻碍。从我国到地区，物流销售市场监管一直欠缺明晰的相关法律法规适用，只有借助各部门内部结构相关要求开展管理方法，监管法律效力不高。伴随着物流销售市场职责分工优化，业务流程界限模糊，目前要求和方法针对监管巨大的物流销售市场看起来困窘。更加突出的是，因为欠缺上位法的适用，各地在物流领域监管法律上出現了众多阻碍，迫切需要我国方面可以尽早颁布物流销售市场监管层面的相关法律法规，建立统一的突发事件处理规章制度，为加强领域监管给予强有力支撑点。湖北省交通物流发展趋势组织已经争取颁布有关方法，争取在物流领域监管层面先行先试、取得进步。