2021年淘宝网11

在天猫上边还有许多的大促主题活动，2021年淘宝网11.11主题活动是一年一度最大型的的主题活动之一了，为了更好地可以协助诸位搞好这一主题活动，那也必须先去了解一下该行动的发货和交易方式。

(一)发货时效性规定

1、一般要求：

1)2021年11月01日00:00:00-2021年11月03日23:59:59期内消费者付款的订单，店家须在48小時内发货并保证快递单号有收揽纪录;

2)2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期内消费者付款的订单，店家须在2021年11月16日23:59:59前发货并保证快递单号有收揽纪录;

2、订制、预购、众筹项目产品：

2021年11月01日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期内消费者付款的订单，以商家设定的发货时间(即在商品详情页上系统软件表明的发货时间)为标准。

3、发货时间另有承诺的以彼此约好为标准。

(二)买卖步骤调节

1、淘宝确认收货请求超时：

2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期内付款取得成功的订单：

1)根据快递公司、EMS发货的，自系统软件表明“商家已发货”起满240钟头(等同于10天)时，系统淘宝确认收货;

2)根据平邮发货的，自系统软件表明“商家已发货”起满720钟头(等同于30天)时，系统淘宝确认收货;

3)淘宝网海外直邮产品订单，自系统软件表明“商家已发货”起满720钟头(等同于30天)时，系统淘宝确认收货;

4)消费者可独立延长收货的时长更改为较大能延长120钟头(等同于5天);

5)商家收件地址为我国港澳地区及国外我国/地域的淘网买卖订单，淘宝确认收货请求超时标准不会改变，即与平时订单淘宝确认收货请求超时标准一致;

6)当交易方式为一般实体买卖，交易情况为“商家已发货，等候消费者淘宝确认收货“，有揽收纪录的订单，在淘宝确认收货请求超时前未表明查收，淘宝视情况可将买卖请求超时时长增加72钟头;若增加72小时后订单仍未表明查收，淘宝视情况可再度将买卖请求超时时长增加72钟头，该订单较多能延长3次。

2、退款/举报步骤：

1)消费者已付款但未发货订单退款申请办理时长调节

因为主题活动期内总流量极大，订单造成总数过大，已付款但未发货订单的申请办理退款作用在下列时间范围内将临时关掉

①在2021年11月01日00:00:00-2021年11月01日07:59:59期内，消费者“已购买到的商品”网页页面中已付款但并未发货订单的申请办理退款作用临时关掉;该作用将于2021年11月01日08:00:00再次打开;但，虚拟物品订单以外;实际以消费者“已购买到的商品”目录中退款通道信息内容及/或情况为标准。

②在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期内，消费者“已购买到的商品”网页页面中已付款但并未发货订单的申请办理退款作用临时关掉;该作用将于2021年11月11日08:00:00再次打开;但，虚拟物品订单以外;实际以消费者“已购买到的商品”目录中退款通道信息内容及/或情况为标准。

2)延迟时间发货类退款申请办理时长调节

2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期内付款的淘宝订单，在2021年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59期内，断货、未按承诺时长发货这两个申请办理退款的缘故选择项将临时关掉，消费者没法挑选断货或未按承诺时长发货做为申请办理退款的缘故;2021年11月17日00:00:00后以上退款申请理由选择项将从新打开，消费者可以修复挑选;但，虚拟物品订单以外;实际以退款解决网页页面显示及/或情况为标准。

3)商家解决退款时长调节

①针对在2021年11月11日00:00:00到2021年11月20日23:59:59期内进行/改动退款申请办理的

A.店家未点一下发货情况下，同平时标准

B.店家已点一下发货情况下，消费者在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期内进行/改动退款申请办理的，商家应在消费者进行或改动退款申请办理后的5日内妥善处理;贷款逾期没有处理的，系统软件将全自动达到退款协议书;但，虚似订单以外;实际以退款解决网页页面显示及/或情况为标准。

②消费者在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期内填好退换货物流详情，且消费者应用快递公司、EMS退换货的，商家应在消费者填好退换货订单号后的10日内妥善处理;贷款逾期没有处理的，系统软件将全自动退款给消费者;但，虚似订单以外;实际以退款解决网页页面显示及/或情况为标准。

4)申请办理干预的买卖步骤调节

针对在2021年11月11日00:00:00至2021年12月11日23:59:59期内申请办理淘宝干预的退款/退换货消费者维权，若该维权必须走质证步骤，则消费者/商家应在申请办理干预后的5日内提交有关凭据，且商家应在消费者提交有关证明后的2日内妥善处理，贷款逾期没有处理的，消费者维权将自行注入人力解决。

(三)别的

1、淘宝发货时间服务承诺商品临时性关掉

1)2021年11月10日16:00:00至2021年11月10日23：59：59期内，发货合同商品设定的发货时间不大于3天的产品，商品详情页一律不展现已安装的发货时间，但商家可以根据商品详情页等合理书面形式方法做出发货时间服务承诺的独特承诺;商家未做出合理的独特承诺的，则发货服务承诺时长适用平时发货标准(《淘宝网交易履约与服务保障实施细则》)，即商家须在消费者付款后48小時内进行发货。

2)2021年11月11日00:00:00至2021年11月13日23：59：59期内，发货合同商品设定的发货时间不大于3天的产品，商品详情页一律不展现已安装的发货时间，但商家可以根据商品详情页等合理书面形式方法做出发货时间服务承诺的独特承诺;商家未做出合理的独特承诺的，则发货服务承诺时长适用本标准。

3)2021年11月10日16:00:00至2021年11月13日23：59：59期内，发货合同商品设定的发货时间超过3天的产品，商品详情页正常的展现已安装的发货时间，商家应依照已安装的服务承诺发货时间准时发货。