淘宝客服怎么才能认知出现异常风险?
2022-05-18 14:47:52
淘宝客服怎么才能认知出现异常风险?
发布的风险预警信息类型如下所示，关键分成两类：疑似类型和出现异常类型。
——疑似异常类型：官方app分辨订单信息很有可能存有出现异常，必须店家根据递交凭证的方法，才可以确定。
——出现异常类型：官方app订单确认存有出现异常
温暖告之：出现异常类型或疑似异常审核通过后，服务平台将店面去除有关的售后维修服务指标值!!
第五步：风险解决
1.订单信息地区新增加疑似出现异常TAB，用以展现顾客近90天中总的风险单量
2.1疑似出现异常类型解决
刚讲到，疑似出现异常类型必须店家根据递交凭证的方法，才可以确定是不是出现出现异常，小二可以依据客户订单的情况提醒，做进不一样的实际操作。(详见如下所示)
举例说明1：假如风险情况是未处理，小二必须点击递交凭证的button跳转到八卦盾实际操作凭证提交
举例说明2：假如风险情况是凭证审核，小二可以点击查看更多的button跳转到八卦盾查询审批进展
情况
实际操作
未处理
递交凭证(点击button跳转凭证提交网页页面)
核查正常的(点击button向服务平台确定风险)
待递交凭证
再次递交(点击button跳转凭证提交网页页面)
凭证审核
查看更多(点击button跳转风险宝贝详情)
审核通过
查看更多(点击button跳转风险宝贝详情)
审批不通过
查看更多(点击button跳转风险宝贝详情)
已完成
查看更多(点击button跳转风险宝贝详情)
2.2出现异常类型解决
出现异常类型不用店家做一切姿势，小二可以点击查看更多的button跳转到八卦盾查询审批进展
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