2019年4月邮政快递业顾客申诉状况通知
2022-05-18 15:19:46
5月24日信息,邮政总局公布有关2019年4月邮政快递业顾客申诉状况通知表明,2019年4月,邮政总局和各省市(区、市)邮政管理局根据12305邮政快递领域顾客申诉手机和申诉网址共解决顾客申诉54684件。
申诉中涉及到邮政快递服务项目问题的2883件,环比下降5.2%,同比下降20.2%;涉及到快递服务问题的51801件,环比下降11.2%,同比下降15.5%。
在其中,合理申诉量(明确企业社会责任的)为2781件,比上年同期降低68.9%。合理申诉量中涉及到邮政快递服务项目问题的404件,环比下降17%,同比下降56.5%;涉及到快递服务问题的2377件,环比下降39.2%,同比下降70.4%。
4月,邮政快递业顾客对全国快递企业合理申诉解决满意率均值为97.3%,高过全国平均数的快递企业有15家,小于全国平均数的有7家;全国快递服务申诉率均值为10.53,小于全国平均数的快递企业有10家,高过全国平均数的有12家;全国快递服务合理申诉率均值为0.48,小于全国平均数的快递企业有9家,高过全国平均数的有13家。
中国中通速递、百世快运、韵达快递、德邦快递、顺丰速递、申通快递、圆通快递申诉率各自为4.85%、8.1%、8.85%、40.56%、12.72%、6.04%、12.6%。国外快递UPS、DHL、FedEx申诉率分别为22.67%、6.98%、10.81%。
邮政快递业顾客申诉快递服务申诉率部分文章来源于网络,如有侵权,请联系 caihong@youzan.com 删除。