为什么亚马逊五星好评那么关键?

我为大伙儿尤其梳理亚马逊索评催评疑难问题合集。

为什么亚马逊五星好评那么关键?

答：卖家反馈评分会告知潜在用户您能否为可信赖的卖家，与此同时危害获得亚马逊加入购物车的工作能力，乃至在某种状况会危害卖家在亚马逊的市场销售工作能力，自然好的卖家点评也是推出爆款的必备条件。

怎样是好的亚马逊卖家反馈评分?

答：会用差评率来做为卖家主要表现的评价指标。好的亚马逊卖家的差评率都贴近0%。

依据亚马逊总体目标积效的规定：「差评总数占总卖家反馈数量之比例务必小于5%」假如差评率超过5%，很有可能必须查验运营战略方针国际惯例并调节成用户的要求。

怎样从我的帐户移除卖家反馈呢?

答：亚马逊会在下述的情形下移除卖家反馈：

1.卖家反馈包括色情、侮辱的关键字。

2.卖家反馈包括卖家的本人新闻资讯、名字或者手机等。

3.全部卖家反馈的主要内容全是商品评论，比如说：「TheAcmeSuper-WidgetlacksthesharpnessandspeedoftheAcmeUltraWidget」殊不知，假如卖家反馈的具体内容仅有一部分是商品评论，别的具体内容包括卖家的服务项目，比如说：「Seller’sshippingservicewasveryslow,andtheAcmeSuper-WidgetlacksthesharpnessandspeedoftheAcmeUltraWidget」如此卖家反馈就不可能被移除。

4.全部卖家反馈的主要内容全是运东西方法或者在线客服的问题，而此产品为FBA。若为FBA商品，有关于运东西或在线客服层面的问题，卖家反馈是不可能被移除的。可是，这行字会表明在下面：「ThisitemwasfulfilledbyAmazon,andwetakeresponsibilityforthisfulfillmentexperience」换句话说，Amazon.com的客户可以在60日内移除卖家反馈，从她们留卖家反馈那一天逐渐算起。亚马逊激励卖家和买家融洽买卖。假如认为适合得话，一名买家很有可能移除卖家反馈。务必留意假如逼迫买家移出来卖家反馈会违背亚马逊的现行政策。

怎样回应买家的差评?

答：当接到差评或中评，可以以以下状况回应:

1.记牢经验教训，没理它：每一个差评全是提高您运营情况的好机会。假如您登陆而且检查您的本人新闻资讯页，您能够看见买家的姓名和相对应的订单号码。在大多数的情形下，最终去检查一下哪一个产品被留差评，解决困难而且保存好的记录。

2.了解买家来移除卖家反馈：假如要回复差评，最合适的选择便是帮助买家改进状况并请她们移除差评。需联络买家以表关注，竭尽全力处理她们的问题。假如与买家创建好正方向的关联，可以请买家移除卖家反馈。可以在买家个人中心见到怎样移除第三方卖家的卖家反馈。当联络买家时，务必了解对买家施加压力是违背亚马逊的規定的。

3.回复卖家反馈：假如无法让买家移除卖家反馈可以回复卖家反馈。您可以根据过亚马逊的SellerAccount选中「管理方法您的评分与卖家反馈(ManageyourRatingsandFeedback)」。当寻找要想回复的卖家反馈，点一下回复卖家反馈。假如要想晚一点回应卖家反馈也行，可是若买家最后决策移除卖家反馈，回复就可以全自动被移除。

买家要想移除差评时，应当怎样导向?

答：亚马逊让卖家随时随地可以改动她们的评价，下列有一些给买家的表明，这种新闻资讯还可以在买家个人中心寻找。要移除第三方卖卖家的卖家反馈：

1.前去http://www.amazon.com/your-account;

2.在“Personalaization”里的“Community”栏位选中“SellerFeedbackSubmittedByYou”;

3.网页页面会展示任何的卖家反馈。选中在卖家反馈旁“Remove”的连接，您就可以移除。假如在旁边的评价并没有“Remove”选择项，意味着60天的移除期内已期满。

买家有多少时长留卖家反馈?

答：买家可在90日内留卖家反馈。从她们留卖家反馈算起，他们有60天可以移除。

为什么非是全部卖家反馈都产生在帐户里?

答：在OfferListingPage买家能够看见您的别称，并见到您以往2个月的均值反馈评分。下列为它的案例“95%positiveoverthepast12months.(790ratings)”。最多个会展示近期十二个月，也就是以现在时间向前可追溯365天。这一段期内会一直向前推动，若是在第366天留的卖家反馈就不可能在纪录中表明。买家可以在“AtaGlanceFeedback”网页页面点一下您的别称去检查30天、90天、365天的卖家反馈，在这里网页页面中，买家还可以见到您以往五天的卖家反馈，包括您自身的回复。她们也可以点一下连接来查询您全部的卖家反馈。假如卖家在过去的365天的卖家反馈低于10个，就只能表明总计评分。

不容易测算在卖家反馈业绩考核内的反馈评分：

卖家反馈的测算只能包括对于卖家的评价，倘若以买家真实身份得到的评分不容易展现在OfferListingPages或者MemberProfile。而来源于别的卖家的回复或评分是可被看到的，可是这种评分是会被排出在总体测算以外的。

卖家反馈只能表明被留到该商城系统的卖家反馈。例如：假如您关键在UK市场销售，就找不到您在US或者Germany商城系统的卖家反馈纪录。一样的，在法国商城系统的差评不容易影响到您在国外商城系统的差评。

为什么买家没留卖家反馈呢?

答：买家有权利决策需不需要留卖家反馈。殊不知，亚马逊会自动发邮件给买家给予卖家反馈。假如买家或是并没有留卖家反馈，这种电子邮件会在交货后2天内或者在客户提交订单后22天由系统软件传出。

已退款的买家还能够留卖家反馈吗?

答：可以的。在您接纳退款或者您已经退给他时，亚马逊就要消费者留卖家反馈。这让顾客可以应对您的退钱或者其步骤来表示她们的建议。这也可以说是让买家表述她们体会的地区。

为什么我并没有过多卖家反馈?

答：假如您没立即的获得卖家反馈，请别消沉。绝大多数的亚马逊卖家只能接到10%-20%的卖家反馈。务必了解留卖家反馈是自身的意向，并并不是亚马逊网址的要求。亚马逊不可以逼迫买家留卖家反馈。

您能注意到在亚马逊传出卖家反馈通告信给买家以后，也有许多的卖家反馈都还没留。这种电子邮件会在订购22天或者或寄达2日内传出。假如产品配送状况或是待处理，买家不容易留卖家反馈。您务必明确运东西情况，因此情况才可以变成进行。假如买家留卖家反馈有艰难，就务必立即联络亚马逊。买家务必登陆他的账号才可以留卖家反馈。

销售产品一个月，为什么评分还表明New?

答：假如卖家并未有卖家反馈留言板留言，亚马逊会标明「JustLaunched」。一旦接到卖家反馈留言板留言，您的卖家反馈评分的情况便会和别的卖家一样了。

可以全自动推送索评或催评电子邮件给买家吗?

答：可以的，事实上亚马逊激励卖家积极联络买家，给予更快的售后维修服务，加强自己的亚马逊五星好评，变成更强的卖家。

亚马逊上的用户评价多长时间升级一次?

答：用户评价每六小时升级一次。