为什么eBay在令人满意指数值上比amazon低?

   
 在2018年1月的美国顾客令人满意指数值调研中，amazon再一次变成美国排第1的非食品类零售商，并且这已经是它持续第5年排第1了。Institute of Customer Service对1万人美国顾客实现了一年2次的认同指数值调研，并梳理出了零售商排行。  
 amazon不但在非食品类零售商领域中得到的满意率最大，并且在全部领域中（包含商业银行、旅游业发展、电信业、休闲业、保险行业等）得到的顾客满意率也是最大，达86.6分，同期相比2017年1月降低了0.7分。  
 eBay在非食品类零售商（一共22家）中的排行维持在第7，令人满意指数值提升了1.2，达82.9分。  
 为什么eBay在令人满意指数值上比amazon低呢？很有可能由于它对自身售卖的大多数商品控制能力比不上amazon。在亚马逊上，即使是第三方商家市场销售的商品，假如商品根据FBA送货，它依然会操纵设备的交货感受，并依靠自身的货运物流公司来完成交货。而eBay则是按照本人商家和众多客户的意向，挑选一系列服务提供商来解决订单信息。  
 除此之外，amazon满意率高很有可能也是由于该网站上大部分商品是新的，并且是以固定价格售卖。  
 在总体排行Top 50的公司中，非食品行业零售商还包含Superdrug，总体排第4，得分为85.1；次之是John Lewis和Wilko优秀率85，总体排第5。Next和Pets at Home并列第13，得分成83.9分:  
   
 （编译程序/跨境电商网 方小惠）