售后服务感受必要性的电商平台商家

   
 据一项全新数据调查报告，假如美国顾客在网络购物后能接到商家给予的有关后面信息内容，那麼消费者对该类商家的满意度要比别的商家高于4倍。  
 依据电子商务综合服务平台Narvar和YouGov的研究发现，61%的顾客想要在购买商品后开展迅速和同时的沟通交流，这对千禧一代和55岁以上的人而言极其关键。  
 针对年纪在24岁以上的千禧一代而言，欠缺后面的沟通交流也许会让在其中25%的人觉得气愤。  
 大概65%的顾客表明，假如第一次买东西时感受到了商家消沉的物流配送服务，那麼它们便会尽量防止再度在店家购买商品。  
 33%的顾客表明，假如她们在购买后，店家并没有给予一切后面服务项目，例如精确的订单跟踪或产品操作说明，她们就不容易再度光顾这个店铺。  
 此外，25%的消费者表明，她们的首要"难点"是对订单信息情况欠缺清楚和确切的掌握。  
 每10个消费者中就有一个期待见到后面的沟通交流具体内容，例如别的顾客怎么使用商品的事例，及其人性化的强烈推荐等。25%的消费者表明她们就是期待获得一句简洁的"谢谢惠顾"。  
 该调研覆盖了2957名年纪在21到65岁间的美国顾客，及其她们在过去的6个月里的网络购物数据信息。  
 在其中，近四分之一（24%）的人一周最少开展多次网上购物。  
 Narvar表明，估算得到新客户的成本费最少是保存原有顾客的5倍以上，这种调研数据信息对互联网零售商的售后服务顾客战略地位重要。  
 Narvar的CEO Amit Sharma表明:"这种数据信息的确突显出，顾客点击购买按键并不代表着一项买卖的完毕。"  
 这些无法意识到售后服务感受必要性的电商平台商家，错过了一个能真真正正发展趋势忠诚顾客人群的机遇，及其接踵而来的社会经济权益。  
 （编译程序/跨境电商网 黄兆星）