行为策划书(Plan Of Action)

行为策划书（Plan Of Action，通称POA）是当卖家账号由于账号主要表现差、违背销售思路或侵权行为而被中止时，卖家必须上传一份POA申诉信也就是行为策划书给亚马逊。你做为被封停的卖家，要试着说动亚马逊精英团队修复你的市场销售管理权限，因而，POA申诉信一定要有感染力。

账号受到限制关键缘故

账号主要表现差、违背销售思路和侵权行为。

POA文件格式

1、表述账号发生了什么问题？给予的信息内容一定要跟此次Suspension的缘故有关。

2、你采用了什么行为来处理以上的问题？要有具体对策，例如在机器设备上组装了全自动防障设备，以防又发生问题之类的。

3、为了避免账号再发生这种问题，你都进行了哪些？

POA具体内容

1、查验自身的连接叙述照片产品卖点等，看下是否够详尽，是否有自身写的太客观的关键字，例如high quality这种全是尤其主观性的。如果有，除掉。

2、查验用户的退换货缘故并分类。

3、在检查一下顾客的review，关键看三星下列的。并分类。此外四星五星里边很有可能也掩藏的有恶意差评的点，也需看下并分类。

4、看下对于此ASIN的在线客服电子邮件，一般顾客有什么问题才会联络。如果有，列出来是怎么回事。

5、最终以上每一个点都需要写一个详尽的Plan，再写一些之后为了更好地提升用户体验作出的勤奋，例如送货都用FBA货运物流或是如果有顾客联络你对订单信息不满意，你也就没有理由换新或是退钱。

优化技巧

1、维持技术专业，不必评价亚马逊的步骤、亚马逊精英团队解决事儿迟缓，也不必告知亚马逊你对账号被冻洁的心寒和难过。

2、维持简易，并展现客观事实，关键关心现行政策问题并非绩效指标。

3、应用项目符号或数据替代文章段落来表述你了解错在哪儿，及其你为改正错误所采用的流程。

4、包含一个简洁的详细介绍文章段落，迅速向亚马逊展现你对产生的事儿及其你已经处理的问题的整体掌握。

5、不必包括相关账号审批步骤或亚马逊的不相干信息内容或评价。致力于展现你已经处理有关信息。

6、假如你接到现行政策警示，请不要指责顾客。举报身后一直有有效的，卖家要掌握并开展推动。

7、保证“计划”包括全部造成账号冻洁要素的主要解决方式。

提示

无论大中型卖家，或是中小型卖家，当账号碰到了被封号问题，就应当担起相对应的义务来改进经营，提升经营。这也是亚马逊高管的基本准则，卖家应当向亚马逊学习培训，并在POA中呈现出充分的心态。

留意

现阶段互联网上广为流传的POA许多，卖家不必碰到相对应的问题立即剽窃他人的POA，剽窃假如碰到的质量监督员恰好看了相近的创意文案，立即不让你过，或是由于过于类似引起关系风险性，提议诸位卖家，碰到问题最好自身参照他人的构思，融合自身的具体去写。

POA一次过的概率并不是很高，一定要有耐心持续的递交改动，让亚马逊见到你的看法和行为。

现行政策

2018年初，亚马逊账号冻洁协议书拥有重要升级，以前卖家在违背现行政策状况会被马上冻结资金并冻洁帐户。

如今，亚马逊给了大量的要价还价，当卖家帐户遭遇冻洁风险性时，亚马逊会提早向卖家推送来源于Pre POA@amazon.com详细地址的电子邮件，详细描述卖家违规操作。这种电子邮箱通常以“您有被中断风险性”或“请递交防止中断的计划”为主题风格，卖家可以“挑选”递交一份Pre POA（Plan of Action），交到亚马逊审批，亚马逊会参照这一份POA来选择是不是冻洁卖家的帐户。