CRM客户关系管理中很重要的一个版面

伴随着电商平台方式的变多，每个方式总流量也已经被拆开了，而现在的淘宝网较大的一个问题是总流量分散，总流量越来越低，市场竞争度也越来越大，因而，在现阶段的情形下，怎样搞好老客户维护保养就变得更关键了，下边网店代运营我说说在CRM客户关系管理中很重要的一个版面——如何给顾客打标签?

因此大家做为客服人员而言，当有顾客入店了解时，我是不是想过下列一些问题：

1、他/他是谁?

2、他/她好说话吗?

3、他/她之前在店内交易过吗?消费是多少?

4、他/她是人们的vip会员吗?

5、他/她喜爱发图吗?

6、他/她对价钱比较敏感吗?

一个杰出的在线客服，不仅是在询单转换率、服务质量、响应时间上保证出色，反而是大量的起思索顾客是个什么样的人?顾客在想干什么?我怎么让顾客记住(本人或是知名品牌印像)?

为了更好地更快的收到顾客询单时，在头脑中迅速产生用户画像，来快速分辨出自身得话术和市场营销策划，大家需要从多层次设计制作标签：

第一：

在这里在线客服要留意这几个点：

1、在这里我们可以见到这些信息?

2、我们要留意什么信息?

3、我们要留意什么信息?

在这里我们要给顾客激光打标好

1、顾客的职业是什么

2、是不是活跃性的vip会员

3、是哪个等级的vip会员

标签可以分成特性标签、个人行为标签、使用价值标签

什么是属性标签：便是对一个目标自身的描绘

什么叫个人行为标签：行为准则和品德修养层面的感受可以归到行为准则

什么是价值标签：这儿顾客对商品的价值的了解不一样,会产生不一样的价钱程度