滴滴打车物品遗失管理方法

6月11日信息，为了更好地进一步提升滴滴专车服务平台协助乘客找寻遗失物品的步骤与体制，滴滴快车今天公示公告了《网络约车物品遗失管理条例（实施）》征求意见。

据了解，该征求意见由滴滴客服物品遗失专组与服务平台处理部一同制订，适用滴滴快车给予的顺风车、快车和豪华轿车服务项目。该征求意见对于服务平台在线客服协助步骤、遗失物品使用价值归类、乘客、司机的权利义务及其遗失在滴滴专车上的物品处理方法等众多层面进行了相对应要求。

一、在服务平台在线客服协助步骤层面，滴滴客服在核实捡到钱包的身份后可以给予协助找寻服务项目，包含但是不限于：在线客服进行司、乘三方通话、给予联络司机的虚拟号码、协助失主联络搭乘过服务项目车子的1-2名乘客等。在物品使用价值归类层面，遗失物品使用价值高于或等于2000元的为珍贵物品。如遗失的为贵重物品，乘客应立即警报，警察立案侦查后网站会相互配合警察调研。

二、在乘客层面，乘客下了车前特别注意带上自身随身携带的物品与行李箱。因本身粗心大意造成物品遗失的，应尽可能自主领到物品。如没法自主领到，可与捡到物品的司机商议归还方法、时长，归还物品的有效花费，如，管理费、乘客服务承诺的奖赏，运输费用等。司机偿还物品时，乘客应给与有效花费。如乘客捡到别的乘客遗失的物品应将物品交到司机存放，并联络滴滴客服上报。如遇滴滴客服拨打电话询问是不是看到别的乘客的遗失物品，乘客应相互配合找寻。

三、就司机来讲，司机发觉乘客遗失物品后，应第一时间用虚拟号联络乘客，积极主动协助乘客领到遗失物品。没法联络上乘客的，司机因第一时间联系滴滴平台上报，并妥当存放乘客遗失物品。如因司机缘故导致物品损坏、再度遗失的，司机应担负对应的承担责任。在物品领到事项上，没法和乘客协商一致的，司机应在与乘客沟通交流后48小時内将物品送至公安机关。如乘客遗失的是生鲜食品易腐烂物品，司机联络乘客后超24钟头乘客未领到的，司机有权利自行解决物品。

滴滴打车层面表明，2016年，滴滴客服接到的找东西要求逐渐猛增。同一年12月滴滴客服创立物品遗失专组，专业协助乘客找寻遗失物品。近3年以来，物品遗失专组运用虚拟号、三方通话等新技术与方式，将乘客遗失在滴滴专车上的物品的均值找到率从38%提高至68%上下。

殊不知仍有很多物品没法被找到。滴滴打车层面称，人流量大，车子挪动迅速，顺风拼车车内环境繁杂是物品无法被找到的首要缘故。与此同时，物品遗失专组协助失主找寻、融洽司乘沟通交流时仍经常碰到，彼此互相指责，归还成本费无法谈拢，有关工作人员不接电话，车内环境取证难等找东西难的状况。