2013年双十一快递服务业务流程

2013年双十一快递服务业务流程高峰期刚完毕，大家又迈入双十二快递服务业务流程高峰期的来临。2022年双十二集聚了100多万个中小型电子商务参加活动。依据预测分析，双十二成交额将高于200亿人民币，超出同期相比水准。为保证双十二业务流程旺季快递服务井然有序、稳定和安全性，现就相关规定通告如下所示：

一、加强组织领导十分重视

2013年双十二业务流程旺季快递服务工作中要坚决贯彻邮政总局有关快递服务旺季服务保证工作中的工作纪律要求，加强组织领导，完善体制，健全应急预案，合作相互配合，真抓实干，做好快递服务。

快递企业旺季确保工作中领导组要完善体制机制，贯彻落实好本公司旺季服务保证工作中。业务流程旺季生产制造运作指挥调度系统核心，要推行24钟头值班管理制度，把握各大网站生产制造运作动态性，处理突发性状况，保证全过程各大网站生产制造运转平稳。

二、健全应急预案精心准备

各快递企业要在汇总双十一快递服务的基本上，选准薄弱点，健全应急预案，做好各类准备工作。

(一)菜鸟物流要充分运用网上购物快递公司服务平台的功效，再次做好向快递企业给予快件总流量流入预测分析、预警信息汇报，给予双11主题活动店家名册，给予技术咨询，确保信息内容通畅，依照避峰送货的标准具体指导店家送货。

(二)快递企业要依据旺季快递服务总流量流入预测分析数据信息，充分利用各阶段解决工作能力，进一步完善旺季快递服务应急方案。的确加强互联网指引、联动机制，纪律严明业务流程旺季生产制造经营组织纪律性，保证应急预案的贯彻落实，确保旺季生产制造运作安全性、稳定、井然有序，不产生重要生产制造安全事故和安全生产事故。

(三)各阶段缜密提前准备，严格监督。

1、邮递阶段。旺季期内因为小商家多，收件分散化，劳动量大，对前面顾客收揽工作能力要做准备工作。参考双十二菜鸟物流制订的电子商务可在9日内进行避峰送货的标准，加强与电子商务的沟通交流，明确取货方案，保证下一阶段不库存积压，不滚存。要严格遵守邮政总局相关要求，认真执行邮递验视规章制度，把好邮递验视关，确全收寄。

2、分拔运送阶段。依据快件路线总流量，做好快件输送量的配制，尤其在旺季中后期，要持续保持互联网通畅，坚决杜绝库存积压。

3、配送阶段。已抵达营业网点的快件，可采用多种多样合理方法机构配送，严库存积压。

4、举报审理阶段。要通畅公司举报审理方式，立即妥善处置客户举报和客户体现的快递服务问题，减少旺季投诉率。从容应对消费者投诉工作中，依据快件总流量流入，对快件流动速度慢的大城市，要积极告之顾客。要切实履行服务保证，对重要举报问题和事件应立即向相关部门报告。

三、几个方面规定

(一)各快递企业在每一个开设业务流程的地区应不断给予快件邮递和递送服务项目，不可私自停收或停投快件。因特别缘故，快递企业需中止运营业务的，应按相关要求申请办理，与此同时要运行应急措施。

(二)各快递企业要加强对外开放新闻宣传，要实行形式多样积极主动向社会宣传公司为解决旺季，所采用的相应措施;宣传策划公司员工为贯彻落实旺季服务保证所呈现的典型事例。

(三)各快递企业遇有关键状况要立即向所属省(区、市)邮政管理局和快递公司研究会汇报。

(四)各省市(区、市)物流行业研究会要依据寄递的规定，踏踏实实地做好双十二业务流程旺季的相互配合。积极联络公司，具体指导公司填补健全旺季应急方案，协助公司处理因难，确保省内、本地区内快递企业安全生产和收寄方式通畅。