抖音平台发货考评及服务项目调节

因受COP15交流会不可抗拒危害，局部地区物流受到限制。为协助受影响的商家有序推进，抖音平台对于发货考评及服务项目制度完成调节。具体内容如下所示：

一、发货时效性考评现行政策调节

1、收件地址/发货详细地址在云南昆明市官渡区、云南省昆明市五华区的订单：

针对服务承诺发货时间为2021年10月10日00:00:00-2021年10月16日23:59:59期内的订单，商家必须在2021年10月20日23:59:59进行发货。

针对服务承诺发货时间为2021年10月16日23:59:59之后的订单，发货时间以商家服务承诺最迟发货时间为标准。

二、感受分及服务项目时效性考评调节

对于物流受到限制，有关感受分考评测算已做目的性调节：

对于发货地/取货地在云南昆明市官渡区、云南省昆明市五华区地域，服务承诺最迟发货时间为2021年10月8日00:00:00-2021年10月16日23:59:59期内的订单，不容易列入物流感受分测算，实际调节后的分数以感受分网页页面展现为标准。

后面大家会不断关心并做好调节，请诸位商家悉知。

三、服务平台提议

1、设定店铺介绍

提议商家依据本地物流状况，在店面或商品详情页表明或飞鸽设定自动回复，告之顾客现阶段能否发货，可发货的大约时长。

2、与顾客友善商议

已经发生的订单，提议跟顾客立即沟通交流、商议发货时间，防止消费者维权。

3、诸位商家必须随时掌握本地快递公司发货状况，立即拆换可发货的物流公司发货，如没法拆换可发货物流公司，提议配备地区限购。

配备途径：

①登陆抖店后台管理-物流-运输费模板-限运地域-启用相匹配限购地区-明确储存就可以，收件地址在限购政策地区内的客户将难以进行提交订单;

②登陆抖店后台管理-物流-运输费模板-新创建模板/或点击查看目前模板点一下改动模板-在界面最底端寻找“限定提交订单地区”-加上地区-明确储存就可以，收件地址在限购政策地区内的客户将难以进行提交订单。

4、已经发货的在途订单，需提早与顾客搞好沟通交流表述，防止造成举报纠纷案件。

5、在2021年10月10日00:00:00-2021年10月16日23:59:59期内造成的退换货申请办理，如受物流危害商家没法立即取货并为客户开展退钱，必须立即与顾客开展沟通交流，并在修复物流后，立即回应和适用客户的退换货申请办理，防止引起纠纷。