圆通快递快递员下跪一事在网络上引发强烈反响

6月14日信息，前不久，有关圆通快递快递员下跪一事在网络上引发了强烈反响，并不断发醇。据了解，事情经过为圆通快递一快递员因将包囊内青芒遗失，遭受消费者投诉后，被圆通快递扣减了2000元薪水。为求取客户原谅，该快递员乃至采用了下跪的措施。

因此，收到消费者警报称有些人滋事后，本地警察则为该快递员出具了一项证明，称不必以自尊为成本恳求饶恕，并在证明中对物流公司明确提出了三点提议，将要该消费者一家加入黑名单，退回该快递员被扣工资，对其给予夸奖和奖金等。证明在网络上广为流传之后，便引起了中国网民的激烈探讨。

对于这事，圆通快递层面接着做出回复称，销售员所属营业网点已免去因投诉造成的惩罚，并对它进行问慰。除此之外还表明，待核查客观事实后，将保存将故意投诉者纳入不受大家喜爱客户信息的支配权。而国内快递研究会副理事长兼理事长孙康也表明，国内快递研究会现阶段正处于科学研究创建欠佳客户信用黑名单规章制度。并号召维护保养社会发展公平与正义，不向不良倾向低下头，遏制故意投诉个人行为。

殊不知，对于外部的诸多斥责，该消费者却表明，不认同警察证明，要申请办理行政裁决；且逼快递员聂桂英下跪的应该是物流公司的管理方案，是太重的处罚。此外，顺丰快递前不久也发生了一件快递员遭消费者故意投诉，遭受企业惩罚之后，吞掉40粒安定片以死护自尊的事情。

就这俩件事儿来讲，一方面，消费者和快递员间的是坎坷一时还无法梳理，仍有疑问待解；但快另一方面，物流公司的服务项目考核机制的合理化却非常值得细究。时下，伴随着电子商务业务流程的普及化，快递物流已慢慢融进大家的平常生活，并与之密切相关。

在这里环境下，投诉纠纷案件当然难以避免。快递企业为了更好地本身发展趋势而重视顾客利益维护无可非议，但是这并不代表着因此就可以采用简单直接的处理方法，进而忽视职工的利益维护。实际上，这类不对等的解决办法也并不利领域的身心健康发展趋势。

圆通快递快递员下跪事情出现后，孙康就会有表明，快递企业不但要维护保养客户的合法权利，也需要维护保养从业者的主要利益，要清除不科学内部结构惩罚，真真正正关心关爱职工。顺丰王卫对于快递员吞安定片一事也发音自我反思称，这也是企业和我的责任，很有可能今日的服务项目考核机制有什么问题，大家务必要立刻反省，立刻做出改进。

现阶段，在许多快递企业的工作流程中，仍缺少对顾客投诉的调研解决体制。通常一收到投诉便是同时将职责归因于快递员，且以罚托管。即使以后会发觉存有误解再亲切慰问，但实际上对快递员而言，事先的防范始终比过后的填补好些。

在未来发展过程中，众快递企业或是必须进一步填补本身管理方案上的缺点，健全快递员投诉体制，并加强对职工的人文关怀，降低该类状况的产生。