携程公布客服报告携程挽留经济损失携程客服体制健全

6月14日信息，携程CEO赵莹今天在携程第二届客服节上公布了《客服互联网大数据报告》。依据该报告表明，携程客服均值会在5秒内接起手机，724钟头线上，包含线下推广客服以内，遍布全世界4大洲16个国家。20年解决73亿个进入手机，这还不包含积极电销服务项目。

报告还表明，携程现阶段有着健全的世界SOS援助体制，724钟头紧急服务项目不打烊。一般的携程大管家客服年平均敲字达110万。而在飞机场工作中的驻厂客服，零距离为客户解决当场紧急情况，正常的运行状态下，每日微信步数超3万。

报告称，以往20年，携程客服帮顾客挽留的经济损失达6亿人民币。寻回的贵重的物品使用价值总额约1亿人民币，在其中不缺被客户忘却旅行中的钻石戒指、钱夹、奢侈品牌等。

梁建章则服务承诺道，不论是在专业人才层面、技术性层面、管理体系层面，携程还会继续加大力度，为客户服务中心给予适用，再次压实携程服务项目的用户评价。