生鲜电子商务售后服务问题

6月18日信息，生鲜电子商务做为生鲜商品流通新方式，发展趋势速度更快、成长空间宽阔，近些年多次成为资本出风口，但是因为供应链管理更新改造繁杂、资产需要量大、耗损率无法操纵、及时性规定高、等困扰仍存，商品参差不齐及售后维修服务问题也因而突显出去。

前不久，据上海市销售市场监督管理局微信号码信息，最近，上海市消委选择一部分在杭州城区能给予1钟头送到服务项目，且有自身仓储物流一手货源的买水果类APP开展交易评测。评测数据显示，某些平台不可以确保生鲜的新鲜率，果蔬菜水果的菜肴不足新鲜的。

据《海外社交媒体》获知，本次评测，有关工作员以一般顾客真实身份，在7家APP平台于同一时间、同一位置开展提交订单，各自就交货时效性、产品净重、产品价格、外型评测、农残等状况及其售后维修服务是不是及时等领域开展评测。

盒马鲜生、联华鲸选、京东到家、叮咚买菜、美团、多一点、京东生鲜7家为评测目标。在其中，美团和京东到家因其内设供应商又有多个家店面，提交订单时选用的是特定直采的方法，因而选择了美团-良品生鲜和京东到家-生鲜极速达俩家做为这俩家平台的选购评测目标。

评测数据显示，蔬菜水果类缺斤少两的情形较少，产品的净重量基本上都是在店家保证的范畴内，在其中多一点和京东到家选购的荔技净重量份量略微不够。此外，在5家APP选购的活虾和桂花鱼，在其中4家的活虾都是有缺斤少两的状况，生鲜类缺斤少两的情形较显著。

在其中，美团少21克，京东到家少19.5克，这俩家平台的货物方式均为特定直采，即美团--良品生鲜和京东到家--生鲜急速送，农贸市场为其关键经销商。

评测结论还表明，某些平台不可以确保生鲜的新鲜率，果蔬菜水果的菜肴不足新鲜的，例如盒马鲜生。绝大多数平台都未应用环保包装，以塑料包装制品为主导，新鲜水果和生鸡蛋类绝大多数店家都采用了塑料盒子或隔开盒开展归类外包装，外型较美观大方、干净整洁。在生态环保层面，仅有一家美团用了无纺布环保袋送货，但内部结构各种菜肴仍应用的是菜市场包装袋。

除此之外，为了更好地评测，上海市消委还邀约了市药品检验院快检核心，在现场对评测中选购的蔬菜水果生鲜开展农残状况根据食品类快速检测的方式 检验农药残留状况。检验数据显示，所买蔬菜水果类产品都未验出农药残留。但在叮咚买菜和美团这俩家平台所订购的硅鱼均被检验出孔雀石绿成份。

从以上问题看来，虽然生鲜电子商务的迅速发展趋势，解决了食物的地区性问题，摆脱了出产地市场销售的方式，可是仍存有许多管控系统漏洞。

实际上，生鲜商品具备短质保、冷链配送难、非规范化等特点，是生鲜较大的薄弱点和困扰。因而，生鲜电子商务在扩展时，对电子商务平台、货运物流方式、售后服务确保明确提出了更好的规定，必须更为优化的标准，例如售后服务食品类产生产品质量问题怎样评定，确定产品质量问题后怎样赔付等，均需要优化的管控，第三方平台或店家得担负对应义务。