国美零售服务平台发布新考核标准

6月26日信息，此前，为标准店家应用国美零售服务平台智能客服系统的个人行为，国美零售服务平台将发布全新服务平台店家网上客服服务项目考核标准。据公示表明，本考核标准以自然月为考评周期时间，此次考核标准偏重于店家在线客服的回应率、满意率及客解遵时率三个层面。

据统计，在在线客服回应率层面，客服人员平均回应合格率应70%，若不合格，店铺可能扣满3分。回应时间合格即指，互动中在线客服对客户提起的资询规定，其回应时间应90秒。

在满意率层面，若在线客服月评为量30，满意率应80%；若若月参评量30，满意率应85%。令人满意水平即指在线客服在业务环节中或全过程后，客户针对业务的点评，若店铺不合格可能扣满2分。

在客解遵时率层面，客听从接单子逐渐48小時内客诉须进行90%，即完成量或形成总产量应90%。若不合格，店铺可能扣满3分。

除此之外，若店家店铺累计扣分做到25分，店铺将被惩处一般违反规定惩罚，须付款合同违约金0.6万，且店铺被冻洁及其被限定参与活动营销7日。

若店家累计扣分超出25分，店铺将被惩处比较严重违反规定惩罚。在其中，店铺累计扣分在25分至50分中间，将付款合同违约金1万。除此之外，店铺将被冻洁、被限定参与活动营销及其限定公布新产品和开新店7日，还将被公示公告警示7日；店铺累计扣分在50分至75分中间，须付款合同违约金2万，店铺将被冻洁、被限定参与活动营销及其限定公布新产品和开新店14日，还将被公示公告警示14日；店铺累计扣分在75分至100分中间，须付款合同违约金3万，店铺将被冻洁、被限定参与活动营销及其限定公布新产品和开新店21日，还将被公示公告警示21日；店铺累计扣分做到100分，国美零售服务平台有权利对商家做取缔解决，且商家应向国美零售服务平台付款合同违约金4万。除此之外，对商家或服务平台导致损害的，商家须担负承担责任。

与此同时，据平台公告表明，每个月上中旬，店铺的主经营工作人员将同店家确定扣分事项及投诉意见反馈。