假如说产品的火爆水平和热卖排行榜

假如说产品的火爆水平和热卖排行榜是跨境电商服务平台卖家们最在意的主阵地，那麼解决售后的人工客服便是关键却常被我们忽略的主力军。要想提升自己产品的竞争能力，除开质量和价钱外，暖心强劲的售后也是一个主要的指标值。

一般来说，顾客常见一个简易直接的方法来点评客服人员，那便是她们的反应速率。用亚马逊而言，期待卖家在24小時或48钟头内来与顾客联络。那针对卖家而言，该如何提高客服人员的反应速率呢？

最先，因为顾客联络在线客服常常选用邮件发送的方法，这时假如每一封电子邮件都再次设计构思和编写，便会大幅度降低在线客服的效率。客服人员可以事前将普遍的售后问题开展归类，对于每一个类型写下相对应的邮件格式，在接到顾客资询的情况下，采用相应的网站模板和实际的处理过程开展回应，就可以做到先发制人的实际效果。

除此之外，还能够写一份简易的电子邮件对顾客开展自动回复，以说明会尽早与它们开展联络。那样的话，即使客服人员没能第一时间处理售后问题，也可以说明自身的心态，使顾客缓解焦虑情绪，便于以后的沟通交流。

最终，卖家还能够适度对客户服务部门开展项目投资，例如整体规划一些特殊的解决计划方案以降低客服人员反复运行的频次。还能够去认识一些相应的全自动回应类手机软件，根据系统可以大幅度提高客服人员的售后效率。例如在开展订单信息的确定或是第一时间解决顾客留下来的恶意差评时，手机软件雷电一般的解决速率都是会为卖家产生更高的方便快捷。

总得来说，顾客服务是跨境电商服务平台的卖家开展线上营销全过程中的一个不可忽视的阶段，假如能将这一部分好好地整体规划运用下去，提高效率，将给自己产品的信誉和火爆水平产生较大的好处。