网购井喷式珊珊来迟令UPS和零售商猝不及防

引言：美国《华尔街日报》网路版今日发表题写《网购井喷式珊珊来迟令UPS和零售商猝不及防》(LateSurgeinWebBuyingBlindsidesUPS,Retailers)的评章称，因为2022年美国圣诞节购物季的网购变多，并且井喷式时长有一定的延迟，造成各种零售商和物流公司猝不及防，许多订单信息都没能在万圣夜前按时送至顾客手上。

下列为文章内容全篇：

网购井喷式

2022年美国圣诞节购物季的网购井喷式，令许多店家无法实现在圣诞节前送到商品的服务承诺。这一状况充足说明，零售商和物流公司仍未彻底摸透网络时代的买东西规律性。

amazon、Kohl's和沃尔玛超市都服务承诺将在12月25日以前把产品送至顾客手上，但有一些包囊却无法履行承诺。

UPS周二夜间称，因为时时刻刻的买东西量飙涨，造成该公司的系统软件承受不住，因而没法在圣诞节期内准时送到一部分产品。该企业发言人说：因为要求远高于人们的预估，UPS系统软件中的航空公司包囊总数已经超出明确负载。

虽然联邦速递发言人表明，该公司的派送并没有发生大范畴延迟时间，但它们一样收到了许多派送不按时的汇报。

美国人们在圣诞节购物季期内的网购占比远超平常。2022年的这一发展趋势进一步加重，造成一些店家和物流公司猝不及防。

据美国国家商务部统计分析，国际贸易大概占到美国零售总额的6%。而美国零售委员会称，2022年圣诞节购物季的网购占有率贴近14%。

IBMDigitalAnalytics的资料显示，在圣诞节前的一个，美国网购总金额同比增加37%。市场研究公司ForresterResearch预估，因为购物广场人流量降低，加上门店销售量乏力，预估2022年圣诞节购物季期内的美国网购总金额将提高15%。

零售行业分析师表明，虽然气温、网络问题和生产商延迟发货的干扰都不可忽视，但始料不及的网购井喷式也许才算是派送不按时的首要缘故。

Mercent企业协助550家零售商解决互联网零售业务，该企业CEO埃里克百斯特(EricBest)表明，尽管一些店家2022年延迟了派送截止日，但却并没有想到12月好多个礼拜发生了互联网定单的猛增。购物季期内，这种零售商都做到了送货极限值。他说道。

公司回复

UPS为美国派送了大概45%的包囊，该企业发言人表明，其航空运输互联网本周一的货运量已经超出了初预估的775千件。UPS在发送给一部分部分amazon客户的通告中称，因为并未从收货人那边接到包囊，因而一些包囊可能延迟时间派送。

amazon订单信息执行核心在购物季期内都准时解决了订单信息，并交付给了物流公司。amazon发言人周三说，大家会评定物流公司的主要表现。

该发言人还表明，amazon将向受此危害的客户退还快递运费，并给予20美金的电子礼品卡。但她回绝透露有多少客户遭受危害，或是可以体验到这类退钱。

住在密歇根州安阿伯市的布兰登斯考特(BrandonScott)一直到万圣夜仍等待他上周六选购的46英尺三星电视机和KateSpade腕表。

我有些烦闷，由于那些食物都能够随便在我这儿的零售店购买到。要不是amazon确保在圣诞节前送到，我毫无疑问已经享有到他们产生的开心了。他说道。

阿拉巴马州亚历山大市包总伯克斯(AndiBurks)12月19日在网络上给老公买了一件毛线衣，尽管比Kohl's服务承诺的圣诞前送到截止日提早了，但她依然并没有准时接到产品。我以为，即然她们在平台上保障了，那应当就没有问题。她讲。

Kohl's周二表明，将向并没有准时发货的产品付款所有花费。该企业发言人说：大家对并没有在圣诞节准时接到包囊的消费者表示歉意。

Groupon这周向客户传出电子邮件，提议客户将并没有立即送至的货品的相片打印出去，临时替代实体赠给亲朋好友，并服务承诺为没立即接到货品的消费者给予25美金的电子礼品卡。该公司表明：我们知道这无法挽回无法立即接到圣诞节礼物的沮丧之情。

Groupon发言人表明，该企业取得成功执行和派送了绝大部分订单信息。

现阶段还不清楚本次延迟时间派送问题的危害范畴到底有多大。Kohl's、沃尔玛超市和UPS均表明，仅有极少一部分客户遭受危害，但都回绝透露实际数据。

始料不及

有零售商称，一部分问题取决于，必须在更短的時间内解决猛增的订单信息：2022年感恩节活动和圣诞中间的买东西日降低了6天。

美国市场研究公司Forrester投资分析师苏查里塔穆尔普鲁(SucharitaMulpuru)表明，通常来讲，在零售商列举的时间提交订单的消费者，大概会出现15%没法在万圣夜接到包囊。但伴随着网购量和礼物邮递量的提升，即使百分数不会改变，不正确量也很有可能飙升。

零售商觉得，她们可以在时时刻刻以前解决订单信息，但她们的加工处理和装包速率却不足快。穆尔普鲁说。

amazon和沃尔玛超市那样的零售商已经构建了大量的订单信息执行核心和其它基础设施建设，来解决猛增的订单信息。amazon2022年为美国库房聘请了7万人季节工，较上年提高40%。

为了更好地减轻很有可能的派送短板，许多连锁加盟零售商都推行了在线提交订单，线下推广取货的服务项目。但这一举动令一些沃尔玛超市客户牢一肚子，由于该公司的门店也不能给予服务承诺的产品。

做为黑色星期五营销的一部分，沃尔玛超市对在店外排长队的消费者表明，假如店内产品被一空，她们可以到网上申请。以后，该产品会在12月22日送至店内，再通告客户前往取货。但在其中一些服务承诺无法准时执行。

沃尔玛超市表明，本次营销的参加者做到500万，在其中仅有极少一部分遭受危害。

沃尔玛超市表明，全部无法准时接到包囊的使用者都将得到25美金的电子礼品卡。该企业发言人说：大家向并没有准时接到订单信息的消费者值此深的歉疚。

感恩节活动那一个，肯塔基州路易斯维尔市的麦金尼斯卡万纳夫(TerenceKavanaugh)到沃尔玛超市给9岁的闺女买了一台98美金的Emerson电视，但直到万圣夜也没有接到货。在完全丧失期待后，他跑到百思买花了179美金买了一台一样的电视。

尽管贵许多，但我不想让沃尔玛超市毁了我女儿的圣诞。他说道。