15种顾客服务艺术创意,可以给顾客产生意外惊喜

   
 顾客服务就是指服务项目或协助这些选购过商品或准备选购商品的顾客，例如电子邮件通告商品递送时长，或贴心地给忠诚顾客赠予精美礼品。  
 给予高品质顾客服务，不但能保障顾客享有买东西感受，还能提高用户粘性，提升老客户，提高正脸评价总数，为企业品牌建立优良的用户评价品牌形象。  
 下边有15种顾客服务艺术创意，可以给顾客产生意外惊喜，进而刺激性销售量。  
 1、邀约忠诚顾客添加VIP超低价营销活动  
 让忠诚顾客觉得到你的高度重视，让她们添加VIP名册，独家代理享有独特VIP超低价买卖。  
 2、让老顾客优先选择触碰特殊商品  
 发布新品前，建立一个专业连接发给老顾客。在大家见到这种商品前，让老顾客得到优先选择访问挑选。  
 3、用短视频电子邮件回应用户问题  
 绝大多数电子商务零售商都选用预置回应模版，十分枯燥乏味。  
 要想给予人性化服务得话，可以建立人性化短视频回复询盘。在这里类电子邮件中，必须叫法顾客名称，说明自身是企业员工，并精确回应用户问题。此外，假如用户必须流程具体指导，还可以上传短视频正确引导。  
 4、推送节日或生日生日卡  
 根据推送节日与生日生日卡，给用户留有与众不同的记忆力。商家可以在顾客生日时推送连接，顾客根据连接买东西得话赠予精美礼品。  
 使你的顾客服务有意思好玩儿  
 你留意过大品牌的顾客服务吗？Netflix在社交媒体内以会话语气回应用户问题，含有人性化特点。而亚马逊客服工作人员有时跟顾客临危不惧。  
 许多电子商务零售商全是用模版"Sorry about the inconvenience, please send us a direct message (DM) so we can resolve your issue"来解决顾客电子邮件。最先，你并并没有给用户给予回答；次之，你在逼着顾客采用下一步行为才可以解决困难。  
 6、切实解决顾客埋怨较多的问题  
 你了解顾客最常常发牢骚的问题，那麼您有付诸行动去处理吗？假如顾客常常了解派送时长，或许你应该在顾客提交订单后积极推送派送时长通告或物流追踪号。  
 假如你的顾客常常埋怨某款商品的品质，你或许应当换一家得分更高一些的经销商。  
 顾客经常抱怨商家不回应信息内容？或许你能聘请一个兼职客服工作人员。或是在上班路上、午间休闲娱乐或礼拜天立即给顾客回复。  
 7、在社交媒体账户分享客户图片  
 假如顾客公布应用商品的照片，商家可以在社交媒体分享并@顾客，对她们的适用表示感激。  
 教顾客一些新专业知识  
 传授给顾客一些有利于达到她们总体目标的新专业知识。例如，假如你运营的是一家户外用品店，可以给予如何搭建户外帐篷或怎样运用罗盘寻找北方地区等信息。假如你运营的是运动健身商品店，可以教大家如何正确运动健身。  
 给予数据的形式各种各样，建立YouTube短视频或编写blog都能够。  
 9、建立顾客忠实方案  
 建立顾客忠实方案，顾客交易可以获得信用卡积分，得到折扣优惠和完全免费精美礼品。根据每月特殊几日信用卡积分翻番，来激励大家交易。这类规章制度会激励顾客按时来你店里交易。  
 10、在blog上放现钱激励大家给予产品效果图  
 市场销售健身教程的Beachbody企业这一点做的非常好。为了更好地提高社交媒体知名度，Beachbody给予500美金发展的现钱奖赏，来选择这些依靠她们综艺节目取得成功减肥瘦身的顾客。在新浪博客中叙述这种用户的小故事，不但能让她们体会自身是独特的，还能鼓励别的顾客的运动健身自信心。  
 你能为共享关于你的商品小故事的顾客给予现钱奖赏。  
 11、以顾客的理由开展捐助  
 你的牌子每一年做特殊捐助吗？你在捐赠时，可以把每一位顾客的名称放进捐赠者名册中。随后自动生成人性化电子邮件，告之全部顾客你以它们的理由开展捐助了。  
 留意要防止参加有争论的捐赠活动。  
 12、在顾客感激日推送礼品卡  
 设定稳定的顾客感激日，能让顾客感受到被高度重视。在这一天，给顾客推送一定信用额度（例如10美金或20美元）电子礼品卡，交易时可用以降价。或是，给顾客邮寄3美金成本费下列的小礼品，例如镯子。  
 13、物质鼓励特殊顾客  
 为特殊顾客给予物质鼓励也是非常好的顾客服务对策。  
 挑选参加忠实方案的顾客，或交易额较为大的顾客，为其给予纸贴、T恤、手机壳、USB充电头、可再运用茶壶、品牌太阳镜或随手杯。选择与你的彭尼商品有关的礼品。  
 你还是可以奖赏这些推送商品应用照片或达到最低消费信用额度的顾客。  
 使你的全部精英团队专注于给予非常好的顾客服务  
   
 病虫害防治企业Triangle Pest Control的使用者Donnie Shelton称:"大家精英团队每星期有2次培训会议，我规定在线客服精英团队介绍她们做的什么事儿让顾客尤其令人满意——包含协助顾客把食品类从车内取得家中和帮顾客带报刊这类琐事，到清除偏矮树技或维修防水层这类大事儿。那么做的一个优势便是顾客期待大家定时为她们服务项目。一些最铁杆的顾客每一年都请我们去家中除虫害，由于她们了解不但大家的技术水平是专业的，并且大家很在意她们以及亲人。"  
 突显你的最好是顾客  
   
 Theraspecs营销经理Gregory Bullock共享道:"大家关爱顾客的一个最重要方法，便是容许她们在人们的blog共享她们应用TheraSpecs近视眼镜的历经。她们的历经比纯粹的一条评价更加有意义，能让大家形象化体会大家的商品，并建立一种对公司的情感。例如，近期一名战争英雄共享了他依靠TheraSpecs近视眼镜解决了颅脑损伤造成的持续性痛疼和对光线比较敏感的问题。"  
 汇总  
 顾客就是你工作的核心要点，因此，花一点时间感激她们，把他们放到闪光灯下，与它们创建终生合作关系。要给予很棒的顾客服务，由于顾客能让品牌变的更需要关心。  
 （编译程序/跨境电商网 杨雪平）