怎样开展发货延迟时间及协商操作指引

受最近洪涝灾害、新冠疫情等不可抗力因素危害，造成局部地区商家没法依照正常的步骤开展发货履行合同，抖音平台为商家制订了该情形下怎样开展发货延迟时间及协商操作指引，使我们一起来看看：

一、商家操作指引

1、设定店铺介绍

提议商家依据本地货运物流状况，在店面或商品详情页表明或飞鸽设定自动回复，告之消费者现阶段能否发货，可发货的大约时长。

2、与消费者友善协商

①待发货的订单信息，提议跟消费者立即沟通交流、协商发货时长。

②已经发货的在途订单信息，需提早与消费者搞好沟通交流表述，防止造成举报纠纷案件。

③售后服务单如受货运危害商家没法立即取货并为客户开展退款，必须立即与消费者开展沟通交流并在修复货运物流后，立即回应和适用客户的退换货申请办理，防止引起纠纷。

3、配备限购

诸位商家必须随时掌握本地快递公司发货状况，立即拆换可发货的物流公司发货，如没法拆换可发货物流公司，提议配备地区限购。

二、解决情景

Q：请与消费者协商沟通交流，消费者允许延迟时间发货的或在不可抗拒造成没法发货是让消费者申请办理退款或是等货运物流好啦发了?

A：服务平台调节发货时效性内进行发货的不容易遭受服务平台惩罚，假如消费者不愿意等候，我们建议您与消费者沟通交流撤销合作。

Q：顾客申请办理了退款如何处理?

A：受不可抗拒危害没法履行合同给消费者产生欠佳的感受，提议优先选择根据消费者的售后服务申请办理，可联络客户道歉，并请客户在事情危害后再次提交订单。

Q：是不是可以延迟时间发货?

A：受不可抗拒干扰的商家，请与消费者建立联系，并就延迟时间发货事宣达成一致，在调节周期时间内延迟时间发货不容易遭受服务平台惩罚。

Q：联络不上顾客该怎么办?

A：我们建议您根据手机、短消息、飞鸽留言板留言尽可能多种渠道联络客户协商解决，若仍联络不了客户，需履行合同订单信息。

Q：顾客不申请办理退款该怎么办?

A：若消费者不愿意开展退款解决，可以与消费者开展协商等货运物流修复后再将产品传出，在调节周期时间内延识发货不容易遭受服务平台惩罚。