京东直营供应商售后维修服务规则

6月28日信息，为了确保京东服务平台顾客售后服务感受，京东服务平台发布《京东直营供应商售后维修服务规则》，本规则于7月5日起效，且自生效当天逐渐，进到历时1个月的试运转环节，试运转完毕后，将全自动进到宣布担保期限。

规则表明，供应商应根据与京东所签订的购销协议承诺，确保售后维修服务合乎服务承诺规范及有关我国法律法规；如依照《消费者权益保护法》以及他相关法律法规的要求，京东须担负较高售后维修服务责任的，供应商服务承诺相互配合京东进行以上责任。

据统计，在顾客因产品产品质量问题必须退、换、维修时，供应商应在要求时效性内，进行售后维修服务。

店家特别注意，规则中规定的各类时间不会有累加测算；且时间需从供应商淘宝确认收货时长至供应商回到产品送到至京东的时间段完成测算。若待修返、维修超出规则中的承诺时间，京东有权利按该产品进价扣减钱款或规定供应商拆换全新升级产品，在京东挑选扣减钱款或拆换全新升级产品后，供应商应依据规则中有关退换货或退换时效性承诺相对应申请办理。

除此之外，在售后服务退换服务项目层面，若按购销协议承诺或在京东规定退换的情形下，供应商应在收到服务平台通告后的承诺的时间内，获得整个新品（同购置新品）并送到京东特定详细地址。据了解，若供应商换回来的新品发生外包装损坏等异常现象不可以做为新品市场销售时，京东有权利拒绝接收，且供应商应在2个工作日向京东补领新品。与此同时，供应商不可向京东换回来已停工、销售市场卖不出去的产品。若供应商回绝与此同时更换或仅拆换各零配件及外包装，京东有权利在钱款清算时扣除相对应花费。

在售后服务维修服务项目层面，若产品发生必须维修的状况，供应商可以到京东特定详细地址提货或授权委托京东根据货运物流等其它方法送到供应商，造成的货运物流等有关花费应由供应商担负。若供应商服务承诺在承诺的时间内修补，并送到京东特定详细地址，则货物的签收时长以京东获得的查收凭据为标准。

若无法按照规定期限退还维修货物，供应商应提早5个工作日内以电子邮件或发传真等书面通知告之缘故及精确修补时长。若供应商在要求期限内，仍未支付进行维修的产品或未能经京东书面形式或电子邮件确定后的時间内将产品进行维修的，京东将按该产品进价扣减钱款或规定供应商拆换全新升级产品。

据统计，若必须维修的产品，同一产品同一特性出现异常达2次或是2次以上时，供应商需为京东申请办理退换货或换全新升级产品。若维修产品发生超过生产商要求质保范畴的，供应商需向京东出示书面形式证实。

亿邦动力获知，若供应商在接到京东传出的售后服务产品并对它进行工程验收时，对产品的总量及产品存有质疑，应在取货后48钟头内内以书面通知或在VC系统软件中投诉告之京东。

若供应商发生需改动售后服务收件地址和联络信息内容及其供应商因财务审计，年终盘点等经济责任审计终止取货的状况，应提早一个月以书面形式告知京东。

在售后维修服务资询规则中表明，京东顾客或京东，碰到与供应商或供应商产品有关的专业问题，向其征求建议和具体指导时，供应商应特定具有产品有关知识与技能的工作人员连接资询。针对须向京东顾客出示检验报告的退换产品，其检验等花费及其产品因品质产生维修、退换货造成的来回运输费、维修费及其对京东顾客导致的亏损都由供应商担负。

不仅如此，若顾客在查收拆箱时，发觉产品存有损坏问题，供应商应在收到京东通告后，于要求时间段内拆换同样型号规格新品，实际服务项目时效性规定详见下表：