基础服务考核分天猫商城调节服务项目考核规范

7月2日信息，为确保基础服务考核分可以体现领域的普适性规定，天猫商城拟对天猫商家基础服务考核分指标值开展调节，调整后的指标值仍将统一运用于活动营销报考、平时考核和信用卡年费退还折扣优惠等情景，本标准将于8月1日起效。

据统计，本次改动将店家考核中的货运物流感受考核指标值层面中，针对揽收立即率考核指标值调节为24钟头揽收立即率，即指店家近30天揽收时长先于或相当于24个小时的订单信息/近30天应揽收订单量。在其中，应揽收订单信息就是指延迟发货标准发货时间规定的，若没完成揽收即组成延迟发货的订单信息。

除此之外，本次还将举报创立率列入纠纷案件举报考核指标值层面，举报创立率即指店家在近30天举报干预判断创立且惩罚起效的举报金额/近30天支付宝钱包交易量金额。

与此同时，在售后服务感受考核指标值层面中的申请退货的情景中，去除顾客实际操作时间，顾客实际操作时间指的是以店家允许退换货起，到顾客上宣传单号/顾客请求超时未提交退钱关掉/顾客取消退款的时间。

必须客户需注意的是，在揽收立即率的考核中，公布在定制类目下的产品订单信息不列入揽收立即率考核测算，在其中包括个性化定制/设计服务/DIY、床上用品定制/订制(新)、学生校服/校服定制、定制窗帘布、定制/广告杯、定制食谱/桌牌/台牌、定制厨具、定制包装袋子/纸/箱、企业礼品个性化定制服务项目、传统乐器定制等。

不仅如此，平时普通产品会按照店家24钟头内的揽收状况的排行开展考核，独特情况（含预购专用工具、国家法定假日、大促等）下的考核逻辑性以专用工具设定服务承诺的发货时间为标准，独特时间段（如双十一大促和新春佳节、十一国庆等）以天猫商城官方发布的调节发货时间公示为标准。