解决亚马逊退货产品的六个关键流程

亚马逊Q4高峰期即将到来，商家不但会迈入爆单，爆单之后，接踵而来的便是退货了。做为FBA商家，在碰到退货时，务必采用一些关键流程来维护商家帐户，不然有可能会引起一些明显的不良影响。

解决亚马逊退货产品的六个关键流程

1.纪录来源于亚马逊的退货通告电子邮箱

当买家根据Prime运送退回产品时，亚马逊会马上向其传出退款，而不需要等候产品退回。亚马逊会通告你已从你的帐户中转走退款。你应该在电子邮箱应用软件中构建一个文件夹名称来保存这种电子邮箱，以纪录每个退款，并在45日内认证买家是不是已退货。

2.假如你发觉买家并没有在45日内退回产品，请向亚马逊申请办理退款。

在要求退货后，买家有45天的时长将产品回到到亚马逊。假如买家得到退款后并没将产品退回，商家将得到亚马逊的退款。

但通常亚马逊并不会给商家全额的退款，并且亚马逊常常由于粗心大意，而忘记了给商家退全额付款。一旦这样的事情产生，商家可以在卖家适用(SellerSupport)中进行投诉，规定亚马逊赔付。

3.积极主动联络买家，降低恶意差评

一些买家规定退款后，下面做的一件事便是写评价。立即联络买家并亲自为用户的消极买东西感受致歉可以有效的降低恶意差评。

例如，你能向买家推送那样的信息：

“AmazonjustnotifiedmethatyouhaverequestedareturnforitemX.I’msosorrythattheitemdidnotmeetyourexpectations.SincethiswasaPrimeorder,Amazonissupposedtoprovideyouwithanimmediaterefund,soIamfollowinguptomakesuretherefundwassuccessful.IwouldalsoliketoknowifthereisanythingIcandotomakethingsbetter.Thankyoufortakingthetimetoreadthismessageandhaveagreatday.”

这一过程很重要，假如买家还未留下评价，这封电子邮件可以合理阻拦她们写出恶意差评。可是假如买家已经留有了恶意差评，那麼这封电子邮件也有可能使她们考虑到删评。

4.亲自查验退货

当产品在亚马逊库房表明“backup”时，库房工作员将查验该产品，分辨是不是应将其当做可市场销售或不能售卖的产品退回到你的库存量中。假如她们见到一个产品已经被顾客开启，她们会把它标识为“顾客毁坏(CustomerDamaged)”，这一产品就不容易放入你的可以用库存量。假如某件产品做为“残次品(Defective)”被退回，也不能将其放入你的能够售卖库存量中。可是，假如库房工作员觉得某件产品并没有被消费者开启，外包装并没有毁坏，且并不是以“Defective”被退回，她们便会决策把它加进你的可市场销售库存量中。

不管怎样，你都应当尽量亲自将全部退货开展查验。库房工全是快速开展运行的情况，她们也许会在检验中忽略一些物品。例如，假如一件物件即使外包装处在全新升级的情况，但包装盒子含有小裂开也有可能造成消费者猜疑您的商品并不是全新升级的。而假如消费者投诉你将二手产品当做最新的售卖，那麼你的商家账号便会遭受极大危害。因而，不必把退货交到库房职工查验。

5.找到退货缘故

您可以依照下列流程运作汇报以找到缘故：

登陆淘宝卖家中心，在Reports下，挑选Fulfillment，点一下“CustomerConcessions”，再点击“Returns”。

通常可以将汇报运作30到60天，实际在于产品退回的时长。在汇报中寻找有什么问题的产品，并明确退货的缘故。

要留意的是，并不是全部退货都是会表明在这里汇报中。假如在这里汇报中找不着你需要搜索的产品，则必须向SellerCentral开一张订单，向她们了解产品退货的缘故。

关键检测“残次品(Defective)”

顾客可以选用多种多样缘故退货，包含出现意外购买、不会再必须、网站描述不精确、或不正确推送产品等。有一些退货缘故不用顾客付款退货运输费。因而，有一些买家会因为可以完全免费退货，故意填好“Defective”做为退货缘故，你需要向亚马逊传出清除命令，规定亚马逊将产品交还让你，由你自主查验。

假如你发觉某件产品做为“残次品(Defective)”被退回，但它从来没被开启过，或是你实现了检测并看到它没有缺点，你应该马上向淘宝卖家中心邮件发送，在电子邮件中说明该产品是并没有缺点的，而且你猜疑买家尝试得到完全免费退货。电子邮件中还应包含退回物件的相片和来源于亚马逊的退货外包装单的大特写照片，上边的号和文本全是清楚可见的。

留意：假如你确定该产品没有缺点，那麼可以采用这种行为。但假如产品的确存有缺点，你也就务必担负出卖方的义务，找到缘故，随后终止市场销售该缺陷产品。