跨境电商如何减少退货率?

退货是一个很戳心难以解决的问题，不但要退款给客户，货品退还还会继续造成运输费、进口关税等，并且也会减少网店的声誉和好评。可是，退货又是没法规避的，再厲害的热销也会碰到退货的状况，怎样减少退货率便变成了跨境电商卖家们必须熟练掌握的核心问题，那麼要怎样减少退货率呢，大家继续往下看。

01.确保你的产品品质通关

你的产品一定要确保并不是仿货，出售仿货是跨境电商的避讳，一旦被发觉检举，就需要做到被服务平台惩罚的充分准备，轻则审批整顿，严重关店封账户。产品的品质问题是卖家最须要关注的，品质是客户对你的产品作出点评的规范体现，你需要保证你的产品合乎你写的产品叙述。中国大部分卖家都是以中国配送到外国的，送货前卖家要对产品搞好质量检测，看一下产品是不是存有损坏、划伤、形变等问题。

02.确保产品信息内容详细详尽

产品实体要和叙述相符合。产品与实体叙述不符合在跨境电商中是十分普遍的退货缘故。求真务实的写下产品的特征就可以，有一些卖家为了更好地让产品看起来高大上高档次，太过的叙述产品特性，吹嘘自身的产品是那么的好，可是具体却达不上，却不知道，顾客选购接到货以后，发觉其作用并不和你的叙述所作的那般，毫无疑问会十分气恼，规定退款，让你恶意差评;与此同时，假如你的产品叙述太过简易，例如电子器件产品，并没有叙述其常见问题、使用技巧等，顾客感觉你的产品不容易应用，特性缺少，是会以那样的原因规定退货的;再例如一些特殊的产品，例如手机壳，一定要表明电信版手机壳合适哪些型号规格的手机上。电源插头是欧规的或是美规的。U盘多少钱运行内存的，是2.0或是3.0的。这种小关键点一定要多多的留意。

放到首页的照片，最好是可以多方位的展现产品，让客户立即的掌握商品的大约总体样子。P图是必须的，可是不必过度装饰，假如产品颜色分辨存有一些偏色，你能再加上“因拍照灯光效果、显示屏等要素色调有些许偏色，不影响到应用，要以接到物品为标准”这句话在你的产品叙述中，提早告之客户，让客户有充分准备。

03.纪录剖析客户退货的缘故

将全部的客户退货缘故统计分析出去并做好剖析，梳理好客户退货的缘故，这也是你自己的可循环利用网络资源，是珍贵的，你自己可以借助这种退货缘故开展归类汇总，根据那些缘故找到存在的问题，去改进自身的店面。例如服装行业的产品，退货缘故大多是规格不适合，欧洲国家的衣服尺码是要比中国的规格要大一些的，你能根据照片与文本结合的方式，哪个规格合适哪样的群体写出去，或是在再加一句“假如对规格有疑问，详细信息可资询客户”。我们在中国淘宝衣服裤子的情况下也是有那样的感受，规格写的越详尽，大家提交订单的冲动就更明显，退货的可能性也会降低。

04.制订退货方案

确立表明退货的详细资料，例如退货的有效原因，规定退货退款的时长等。那样能让顾客在选购前确立了解假如买东西后理应怎样申请退货才算是行得通的，假如它们不符合要求，你能回绝她们的退货申请办理。制订那样的退货方案，有益于减少客户无原因退货、无端退货的概率。例如客户一时冲动买了以后忽然又不想要，要退货;客户选购以后发觉别的店面有一样的产品且价位更划算，要退货去另一家店铺购买;客户依照自身的见解规范选购(例如发觉一件衣服很合适自身的气场，非常漂亮，可是并并没有合适自身的规格，仍选购)，接到货察觉自己并不可以应用，规定退货;顾客一时粗心大意选错产品，没送货前对卖家的损害小，如果是在运送过程中或是已经抵达目地国，卖家的亏损就变大;故意市场竞争的竞争者或是真正顾客，有一些顾客会反复的买东西，随后在经常退款，假如你碰到这样的事情，一定要向服务平台检举，无论是故意市场竞争的竞争者或是真正顾客，一经核查，都是会得到处罚;货运物流慢，客户等待的时间超出预估送到时长，客户不愿意再次等候要退货，卖家在送货前可以先告之客户预估交货时长，或是可以应用海外仓储开展送货，或是给予卖家优惠劵、一部分退款做为赔偿来消除顾客退货的想法。

卖家的退货会立即危害到店面的个人形象和销售量，危害销售业绩，外流客户，但退货又是必然的，我们要做的便是减少退货率，将退货成本费降至最少，降低资产排出，维护保养知名品牌和店面品牌形象。上边的这种知识要点，你GET到了吗?