抖音公布疫情危害地域发货及服务项目调整公示

最近由于疫情危害，抖音平台公布了全新疫情危害地域发货及服务项目调整公示，看来详细信息：

关键转变：

1、新增加“贵州省遵义市、内蒙古自治区呼伦贝尔市、内蒙古呼和浩特市、内蒙古自治区阿拉善盟、宁夏银川市、甘肃酒泉市、甘肃省嘉峪关市地区、新疆自治区”发货、售后服务、感受分现行政策调整。

详细信息如下所示：

因受疫情不可抗拒危害，局部地区货运物流受到限制。为协助受影响商家有序推进，服务平台对于发货考评及服务项目制度开展调整，如后面有现行政策变动或考评时长调整，服务平台将届时。

一、现行政策调整

1、发货政策调整：收件地址/发货详细地址在下列地域，“服务承诺发货时间”为下表相匹配时间范围内的，必须依照下表中的“最迟发货时间”发货;

2、售后服务现行政策调整：收件地址/退换货详细地址在下列地域，“退换申请办理进行时长”为下表相匹配时间范围内的，商家退换解决时效性顾客退换货时效性依照下表中的時间增加。

3、感受分免除周期时间：收件地址/发货详细地址在下列地域，“服务承诺发货时间”为下表相匹配时间范围内的，相对应的订单信息不容易列入货运物流感受分测算，实际调整后的分数以感受分网页页面展现为标准。

4、若因消费者/商家详细地址在疫情危害地域，消费者没法寄到货品造成售后服务请求超时完成，商家应在货运物流修复后为消费者增加售中后期再次解决售后服务需求。

5、对于虚拟服务类产品，若消费者接纳业务的详细地址在以上地域，因疫情危害造成消费者没法应用服务项目，或商家没法交货服务项目，服务平台将协助商家抚慰消费者撤销合作或待疫情修复后履行合同。