确保退款但不用退还货物

1月11日信息，英国大中型零售商向一些期待退货的购买者传送了一条新信息内容：确保退款但不用退还货物。

据《华尔街日报》报导，amazon（Amazon）、沃尔玛超市（Walmart）和其他企业已经应用人工智能技术来决策：解决退货是不是具备经济收益。针对便宜商品或超重件商品，这种商品会造成昂贵的装卸费，而退款并让顾客保留该商品，通常更划算。

在新冠疫情期内，amazon和其他的一些零售商网上购物买卖猛增，驱使这种企业慎重考虑如何处理退货，因而，这类新退货方法很可能将被更普遍地选用。

新泽西州的洛里·德克尔（LorieAnderson）尝试退还她从塔吉特（Target）选购的护肤品和从沃尔玛超市选购的充电电池。这种零售商给她退款，但提醒她保留物件。

据了解，在某种情形下，零售商退还商品售价，并让顾客保留或捐助商品，可以给零售商降低成本。

受新冠疫情危害，2020年电子商务商家们迈入了目前为止经营规模较大、时长较长的退货季。据电商数据分析组织Returnly预测分析，在2020年圣诞节季之后的退货率会比同期相比暴涨76%以上。

而先前amazon也曾公布有关增加退货时间段的通告：针对2020年11月和12月派送的商品，只需符合规定，顾客都能够在2021年1月底以前退还商品。