当卖家遇上差评的情况下该怎么处理?

商品评论对亚马逊卖家来讲，必要性是不用多说的。尤其是刚进新产品的情况下，一不留神，来啦一个差评，其毁灭性是很大的，乃至可以立即造成一个商品开单量狂跌。

差评是一个令成千上万卖家头痛的问题，当卖家遇上差评的情况下该怎么处理?

1、查询评价是否合乎亚马逊要求

可以规定亚马逊移除差评应满足下述标准：

1.评价中包括色情和性侵的语汇，危害服务平台和睦的评价

2.评价中包括了卖家个人信息，如电子邮箱、联系电话、全称等信息内容

3.买家危害不符合其规定就给差评，我们可以将那样的会话截屏给亚马逊

4.由亚马逊造成的商品存储、外包装、运送和客服问题，亚马逊的锅卖家可以不背

5.包括优惠促销，包含别的卖家的店面连接、评价都被视作不合理评价

2、负评若不符合亚马逊移除标准，请买家移除

接到不符合亚马逊移除标准的差评时，卖家要积极主动的与卖家沟通交流，由于买家有支配权移除得出的卖家评价。

最先大家需要留意的几个方面：

1.留意买家评价的时长(买家得出评价后，有60天的移除评价限期)

2.自身给买家导致的不方便致歉，向卖家表述你的歉疚，积极主动处理买家的问题

3.留意不必站内尝试根据向买家给予退钱，要求移除差评，这显然违背亚马逊的要求，很有可能造成卖家帐户被中止

4.不要在买家发布差评后，马上规定删掉

3、保证以下几个方面，轻轻松松删掉差评

1、第一时间维护保养差评

维护差评的黄金时期通常是差评发生后的3个钟头，顾客在感受最烂、最不痛快的情况下，可以在越少的時间内回应或是明确提出解决方法抚慰顾客，会进一步提高差评改动通过率，最晚也需要在Review发生后的24钟头内反映。

假如自身沒有非常的活力去留意差评的动态性，还可以依靠亚马逊卖家小助手——比酷尔在线客服酷手机软件，其【差评提示及差评被删掉提示】作用可以不错的作用到您!

2、恰当应用“Comment”

以卖家真实身份留Comment得话，能使你在接到差评以后，第一时间能够更好地与买家沟通交流，而且让别的买家见到大家技术专业和诚挚的心态，创建企业形象。

基本上方式 是根据迅速反应，Comment突然发生的差评，在最短期内唤起顾客积极根据站内电子邮件在线留言。

在顾客积极与您联络的情形下，第一时间回应买家信息就变得十分关键了!!尽量千万别给顾客不愉快的情感感受，这样的事情下您还可以凭借比酷尔在线客服酷手机软件的【买家信息内容】作用。

手机软件可以跨网站一站式管理方法好几个网站的买家信息内容，包含美国、法国的、法国、西班牙、意大利五大网站，不用往返转换或是登录亚马逊卖家服务站，可以极大的提高信息回应高效率。