跨境电商网掌握到,事情起缘六六的盆友在京东海外购选购了英国C

   
 一年一度的315即将到来，做为仿货的高发区，跨境电商进口的电子商务一直备受关注。上年315跨境电商进口的电子商务因仿货问题被提名，而2022年打假维权战争已经弥漫着。  
 近日，著名女作家六六在网上出文称，一位小伙伴在京东海外购遭受店家假冒商品，在向京东客服和消协投诉后都未取得有效的处置结果。  
 跨境电商网掌握到，事情起缘六六的盆友在京东海外购选购了英国Comfort U 护腰枕，京东商城定价RMB1489元，美国官网市场价109.95美金。而店家具体送货的是一个标志为Contour U 的护腰枕，美国官网市场价33.6美金。京东海外购确立声称"假一赔十"、"假一罚十"。而该店家却表述称之为错发货，可以申请退货，但回绝"假一罚十"。  
 在举报以后，京东客服也按照商户的观点称错发货。值得一提的是六六文章内容还斥责京东商城清掉以上客户与店家会话中，店家忽悠人的一部分信息内容。店家的虚假宣传信息内容也被清掉。  
 做为一个颇具知名度的互联网"大V"，六六的内容造成巨大危害。  
 今日，对于这事，京东商城澄清事实:  
   
 主要内容如下所示:  
 1、六六女性的盆友在京东海外购第三方店家"鲸虾过洋专卖店"购买了一款英国Comfort U 知名品牌护腰枕，接到的则是英国Bluestone知名品牌型号规格为Contour U的护腰枕。经调研，这2款产品系不一样知名品牌，该店家2款产品都是有市场销售，而且在美国ebay站在也是有同样的2款产品在售，并不是仿货。但这2款产品市场价、净重和材料的确均不同样，店家认可是送货环节中出現了出错，并乐意为顾客申请办理返款退换货或退换，并负责有关的国际运费开支，但顾客坚持不懈规定得到十倍赔付。做为服务平台仲裁方，在店家并不是假冒商品的情形下，大家无法规定卖家给予十倍赔付。  
 2、六六女性的内容中很多间接转述句了有关顾客与京东客服联系的具体内容，大家通过读取通话录音和别的初始材料发觉，具体内容存有几处比较严重不实，已经因涉嫌夸大其词虚构和诬蔑！例如文章内容复述顾客称京东客服工作人员多次表述"你再如何举报，就是这个结论" 、"你举报也没有用，终究返回我手上"等不合理言语，经大家核查顾客与在线客服的录音通话，并不会有，大家还可以随时随地对外开放发布彼此的录音通话。  
 3、针对文章内容中顾客所称查不出与店家微信聊天记录、京东后台故意删掉的状况，京东商城申明:大家绝对不会删掉一切店家和客户的微信聊天记录，这也是京东商城做为服务平台方解决顾客和店家纠纷案件的重要环节。顾客可以在京东商城手机端点一下信息后可以查看详细的历史时间微信聊天记录，PC端只需点一下随意闲聊页面，还可以见到全部历史时间的闲聊信息内容。假如顾客在搜索纪录的使用层面碰到问题，大家将协助顾客开展有关查看。  
 4、大家觉得六六女性在没通过全面调研掌握的情形下，光凭其好朋友的描述和一面之词，就根据其本人微信公众账号和新浪微博等公布服务平台公布言语猛烈、与客观事实进出比较大并存有故意诽谤的文章内容，并导致大区域散播，已经比较严重损害了京东平台的信誉度，大家已经将相关内容开展了保护公正，并将果断采用法律制裁开展消费者维权。  
 5、行货、质量服务项目一直以来全是京东商城更为珍惜的企业形象，大家将持续坚持不懈"顾客为本"的价值观，为顾客构建优良的消费自然环境，与此同时也为诸多店家构建一个公正的平台交易。  
 （文/跨境电商网 吴桂真）