服务承诺无法落地式 变成一个美丽的谎言

据新华通讯社重庆市1月3日互联网媒体专电，保障假一赔四,天猫商城、当当网、维品会、一号店等电商服务平台均发布那样的服务项目,以提升本身信誉度。但是,记者暗访发觉,由于艰辛,这种服务承诺无法落地式,变成一个美丽的谎言。

一方面标准严苛,规定权威性检验。上年12月初,喜爱网上购物的刘先生在天猫商城雅致乐服装专卖店花了329元买了一条售价为1690元的英国Calvin　Klein品牌牛仔裤。我经常穿这些牌子的衣服裤子,接到后一看样式、材质像假货,且商品编号与店铺上的不一致,因此刘先生向天猫客服申请办理。

但天猫客服表明,刘先生需提供Calvin　Klein官方网检验报告才可以评定产品是假货,我怎么可能到美国查验?在不断商议下,刘先生才以7天无原因退钱将产品退回。

据天猫商城保障服务承诺要求,店家售卖假货将对消费者退一赔四,但评定假货需消费者出示权威性检测中心或原厂商的检验报告。当当网、维品会、一号店等电商的保障也一样要求,仅有质量检测机构的鉴定才可以评定假货。

另一方面,即使有相应检验报告,电商标准打擦边球推辞。上年双十一期内,重庆市群众邓先生在天猫商城的小羊羔床上用品官方旗舰店选购了多被单价在1198元含羊绒80%、含绵羊毛20%的绵羊绒被。

为一辨真假,邓先生将购入的褥子送至四川省化学纤维检疫局开展检测。检测报告令他大吃一惊:其填充料成份所有为羊毛绒,价格标签中含羊绒80%压根不会有。

邓先生向天猫客服举报,但天猫客服表明,这样的事情不可以确认为假货,缘故是《天猫规则》中要求,材料成份,就是指店家对产品所有材料或成份信息内容的叙述与顾客接到的产品彻底不符合。依照这个要求,仅有羊绒衫、羊毛绒也没有检验出去,这一条绵羊绒被才可以被判定是假货。

记者暗访发觉,现阶段消费者购买到假货后自身检验评定重重困难,许多消费者购买到假货后只有认栽。一些电商所说的保障更像营销推广营销手段,没法从源头上维护保养消费者利益和避免假货。

重庆市普缘刑事辩护律师事务所律师李行表明,假货的证明责任由消费者担负拉高了消费者的成本费,但考虑到在我国民诉法要求谁主张谁举证,谁举证,电商规定消费者出示假货检验报告在法律法规上说得过去。

李行表明,现阶段在网上购物中消费者真真正正用法律法规的屈指可数,除开假货评定艰难外,有关法律法规和方法落后,无法跟购式提高的脚步。

湖南大学经济管理学校专家教授廖遍布觉得,电商的这类保障服务项目在法律法规上打擦边,服务承诺无法落地式,变成一个美丽的谎言。他提议,有关国际贸易层面的法律规定必须进一步完善和优化,确立店铺和电商的义务,与此同时相关部门、刑事辩护律师可机构环境公益诉讼,减少消费者的成本费。