会员电商电商交易评级云集产品质量监管

7月17日，中国著名电商智库网经社品牌研究核心公布了《2019年（上）中国电子商务用户感受与举报检测汇报》（下称汇报），并公布了《2019年（上）全国各地零售电商TOP30交易评级榜》。在这一份称得上电商界信赖指数值榜的交易评级榜中，2022年刚在美国股票发售的会员电商云集位居第三。

据统计，汇报根据对全国各地近百家零售电商上半年度的真正用户举报实例数据分析而成，已持续第八年公布，被业界广泛视作电商315方向标。而《2019年（上）全国各地零售电商TOP30交易评级榜》区划由服务平台成交率、回应及时性、用户满意率构成的综合性指数值决策，分成提议下单慎重下单和不建议下单三级，这也代表着当选提议下单的公司，为电商服务平台中备受用户信赖的公司。

交易评级榜中，云集、有赞微商城、淘集集等15家平台，在审理、处理服务平台通告转交督查的举报比较积极主动，用户满意率高，选购指数值广泛在0.75以上，得到提议下单选购评级。在其中，云集的综合性指数值达0.93，超过京东商城、苏宁、拼多多平台等服务平台，在总体排行榜中位居第三，也是本次排行榜中，排行最大、最受用户信任的社交媒体电商公司。

云集负责人表明，会员针对云集的信赖，源于于云集完美优选的设备和强有力的顾客服务管理体系。云集选用520发展战略，服务项目5%TOP知名品牌中的20%TOP商品，从源头确保了云集服务平台设备的质量，让用户买的安心。与此同时，云集产生了在线客服和社群营销双重联动机制的体制，充足倾听会员的心里话，5月还上线自主研发的在线客服系统心云，提升公司与会员的交流高效率，立即回应会员的每一个要求，处理会员的各类问题，让会员买东西无顾虑。现阶段，云集每一位会员的初次资询可在13.18秒内被回应，心云系统软件发布二个月已承揽了357千次资询。

品牌研究核心法律法规权益部投资分析师姚建芳表明，电商应健全用户买东西各步骤服务项目，从小细节开始做起保证让顾客令人满意。将来，云集将灵活运用供应链管理、技术性优点，不断提升自己的服务能力，做让用户安心选购的服务平台，并累积、汇总本身的杰出工作经验，颠覆式创新领域的发展趋势。