2019年上半年度全国电子商务投诉总数降低力度10

7月21日信息，依据网经社电子商务研究所公布的《2019年（上）我国电子商务用户体验与投诉检测汇报》表明：除2014年上半年度全国电子商务投诉总数降低力度10.42%，2013-2019年上半年度全国电子商务投诉总数整体呈上升发展趋势。2019年上半年度年增长率有一定的下降，但投诉量同期相比往年最大。

在其中，零售电商平台90家；跨境电商服务平台25家；生活服务电商平台41家；互联网金融电商平台17家；电子商务物流服务平台20家；B2B电子商务2家。在热点电子商务投诉地域遍布层面，依据结果报告显示，广东省、江苏省、浙江省、上海市、北京市、山东省、四川、福建省、湖北省、河南省为全国十大热点电子商务投诉地域

2019年上半年度，全国网络消费前20大热点投诉问题先后为：退钱问题（22.12%）、产品质量（9.72%）、互联网诈骗（8.48%）、售后维修服务（7.67%）、送货问题（6.87%）、虚报营销（6.87%）、合同欺诈（6.42%）、退换难（6.07%）、互联网假冒商品（5.62%）、订单信息问题（4.82%）、退店担保金不退回（2.77%）、货运物流问题（2.32%）、货不对板（2.32%）、冻洁卖家资产（1.34%）、在线客服问题（0.89%）、故意处罚（0.80%）、数据泄露（0.62%）、税票问题（0.62%）、巨额退票费（0.54%）、外卖送餐请求超时（0.20%）、别的（2.92%）。