快递投诉降低快递公司满意率升高快递服务品质提升
2022-05-27 16:47:53
7月22日信息,邮政总局今天发布消息称,邮政总局和各省市(区、市)邮政管理局6月共解决顾客申诉44844件,申诉中涉及到快递服务问题的42840件,占总申诉量的95.5%。
在其中,合理申诉量(明确企业社会责任的)为1637件,比上年同期降低68.1%。而在这种合理申诉中,涉及到邮政快递服务项目问题的158件,占合理申诉量的9.7%;涉及到快递服务问题的1479件,占合理申诉量的90.3%。
公示表明,邮政快递业顾客6月对快递服务问题申诉42840件,环比下降0.3%,同比下降10.1%;涉及到快递服务问题的合理申诉量(明确企业社会责任的)为1479件,占总合理申诉量的90.3%,环比下降5.7%,同比下降68.5%。
除此之外,邮政快递业顾客6月对全国快递企业合理申诉解决满意率均值为96.7%,高过全国平均数的快递企业有16家,小于全国平均数的有7家;全国快递服务申诉率均值为7.85,小于全国平均数的快递企业有11家,高过全国平均数的有12家;全国快递服务合理申诉率均值为0.27,小于全国平均数的快递企业有9家,高过全国平均数的有14家。
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