快递公司申诉率快递服务问题邮政业顾客申诉

7月23日信息，我国邮政局公布了有关2019年6月邮政业顾客申诉状况通知表明，2019年6月，我国邮政局和各省市（区、市）邮政管理处根据12305邮政领域顾客申诉手机和申诉网址共解决顾客申诉44844件。申诉中涉及到邮政服务项目问题的2004件，占总申诉量的4.5％；涉及到快递服务问题的42840件，占总申诉量的95.5％。

解决的申诉中，合理申诉量（明确企业社会责任的）为1637件，比上年同期降低68.1％。合理申诉量中涉及到邮政服务项目问题的158件，占合理申诉量的9.7％；涉及到快递服务问题的1479件，占合理申诉量的90.3％。

除此之外，6月，邮政业顾客对全国快递企业合理申诉解决满意率均值为96.7％，高过全国平均数的快递企业有16家，小于全国平均数的有7家；全国快递服务申诉率均值为7.85，小于全国平均数的快递企业有11家，高过全国平均数的有12家；全国快递服务合理申诉率均值为0.27，小于全国平均数的快递企业有9家，高过全国平均数的有14家。

在其中，快递公司合理申诉率较高的三家公司各自为：TNT（19.76%）、UPS（9.96%）、品骏快递（5.98%）。

中国快递企业中，中通速递、百世快运、韵达快递、德邦快递、顺丰速递、申通快递、圆通快递申诉率各自为3.24%、4.56%、4.84%、27.77%、12.49%、3.97%、4.92%，德邦物流申诉率最大。