亚马逊调节商家帐户指标值,删掉客户服务不满意度量标准

最新资讯绩效指标是亚马逊鉴定一个店面主要表现的标准，亚马逊为了更好地给用户带来更快的感受，近日亚马逊已经调节商家帐户指标值，删掉客户服务不满意度量标准，并实行新的“用户体验”衡量标准，下列是亚马逊在商家业绩考核通告公布的通告:2018年10月1日起，大家将用一个更有效、更详尽的标准来替代这一网页页面，以更好的协助您监管账号身体状况。大家删除了客户服务不满意率、联络响应速度和退费率指标值，便于尽快将商家销售业绩现行政策与帐户身心健康网页页面上详尽的指标值相符合。本来商家绩效指标包含以下几点:1.订单信息缺陷率 (ODR)订单缺陷率指接到消极意见反馈、亚马逊商城系统买卖确保理赔或服务项目银行信用卡不付的订单信息所占的百分数，它让亚马逊可以用单一指标值来考量总体业绩考核，订单信息缺陷率务必要低于1%。2.撤销率派送前撤销率的测算是在一定时段内商家在下单前撤销的订单信息总数除于单量。派送前撤销率=（已撤销合作）/（订单信息数量）。测算该标准时，亚马逊统计分析全部由商家撤销的订单信息，顾客应用其亚马逊帐户中的订单信息撤销选择项要求的订单信息撤销以外。3.迟发率延迟发货率是在统计分析时间范围本质预估派送日期以后确定的订单信息总数除于单量。4.合理跟踪率（自派送订单信息）测算合理跟踪率时，亚马逊最先会测算送货时出示了合理跟踪编号的包囊总数，随后除于送货并确定的包囊数量。仅当跟踪编号具备最少一次经营人扫描仪纪录时，才被视作合理，亚马逊规定你自主派送的 95% 的包囊给予合理跟踪编号。5.按时签收率（自派送订单信息）按时签收率表明顾客在预估送到时长以前接到亚马逊全球开店商家派送包囊的百分数。6.退换货不满意率 (RDR)退货不满意率用以考量顾客对其退换货处理方法的满意度。其指未能 48 钟头内得到回应、被不正确回绝或者接到顾客消极意见反馈的合理退换货要求所占的百分数。7.客户服务不满意率 (CSDR)该指数用以考量顾客针对你给予的顾客信息回应的满意度。在你根据顾客与商家信息服务项目回应顾客时，亚马逊会在你回应的紧下边给予面对顾客的调研:“这是不是解决了你的问题？”顾客可以挑选“是”或“否”，客户服务不满意率就是回应为“否”的投票数除于回应数量所得的的比例值。8.联络回应时长用以考量商家在 24 钟头内回应顾客进行的最新消息的百分数，亚马逊会测算以前 7 天、30 天宇 90 日内的下列标值:① 均值回应时长:针对接到回应的信息，此时长指顾客推送信息与您推送回应中间的时间间隔（包含礼拜天）。② 不够 24 钟头的回应时长:在 24 钟头内（包含礼拜天）接到回应的信息所占的百分数。③ 延迟时间回应:未在 24 钟头内（包含礼拜天）接到回应的信息所占的百分数。该标准又分成下列子归类:1）超出 24 钟头的回应时长:在 24 钟头以后接到回应的信息总数。2）无回应:超出 24 钟头未接到回应的信息总数。大量商家绩效指标详细信息可开启亚马逊官方网站查询:https://sellercentral.amazon.com/gp/help/external/help-page.html?itemID=200205250language=zh_CNref=efph_200205250_bred_200549770删掉旧的3项绩效指标后，新的绩效指标又是怎么调整的呢？亚马逊公布了名叫“Customer Experience”(用户体验) 的新指标值，Customer Experience（CX）指标可在名叫“Voice of the Customer”(顾客之音)的仪表盘上寻找。据统计新的指标值会表明商家价格、顾客评价、用户体验身体状况，这种信息内容致力于协助商家鉴别商品和并了解到自身的经营问题，便于付诸行动解决困难。CX指标值有关的还有一个NCX指标值，即消极用户体验。NCX=顾客汇报商品或listing问题的订单信息总数/总订单信息总数，亚马逊表述称:亚马逊会根据退换货、退钱、客户服务手机联系人和商品评价来征求用户的意见反馈，由交货问题导致的消极用户体验不容易危害商家的CX指标值。大伙儿在营运的历程中常常会忽视绩效指标，但这类指标值都立即反映了店铺管理的身体状况，假如绩效指标超出亚马逊要求的界线，店面很有可能同时被终止市场销售，尤其是高峰期即将到来，大伙儿最好是关心业绩考核升级转变，立即调节提升经营。线下推广分享会亚马逊市场经理亲自给你详细说明2018热销品类！孙教练陪你轻松玩高峰期秒杀攻略！讲学具体内容:① 欧洲地区五国2018热销品类分析，操控经营市场销售关键点。② 击杀融合评测、补单、广告宣传的整盘实际操作方法，快速拉涨排行！当场褔利:亚马逊爆款打造高级课程内容时长:9月29日（明日）详细地址:深圳圆酒店式公寓四楼报告厅点一下下边“阅读”立即报名~