恶意差评被顶!五星好评删掉!被故意竞争者看上的亚马逊平台还能

   
 amazon恶意差评可谓是许多跨境电商商家的心头病，一两个一星恶意差评就可以摧毁一个商品的销售量，曝光度，乃至还需要遭遇被封的危害，倘若清一色恶意差评占有全部淘宝手机店铺网页页面，商家直言这也是被逼上了梁山的节奏感……到底是怎么一件事情呢？  
 忍不住的恶意差评接二连三露出水面，美国亚马逊、欧洲地区、法国站商家陆续有没有中招……  
 近日，有亚马逊美国站商家向跨境电商网体现称:"一连串恶意差评陆续被顶置，昨日点下来了，今日又被排在评价最前边，造成销售量一落千丈，最槽糕时一天销售量仅存不上十单。"  
 据该商家详细介绍，以长袖连衣裙商品为例子，许多五星好评的点一下总数远比恶意差评多好几倍，怪异的是，恶意差评自始至终排在最前面，不知道是个案或是普遍存在？  
 对于此信息跨境电商网访谈了多名亚马逊平台，掌握到碰到此类情况的商家不在少数:  
 A卖家:"从3月23日逐渐直到今日，主页恶意差评相较过去多了十几个，拼了命给差点评NO都无济于事，补单事件还没过，恶意差评又来搞事！"  
 B商家:"恶意差评蹭蹭蹭往上升的不仅英国站是‘高发区’之外，欧洲站也‘死伤无数’，不可多得的好多个好卖的商品，就那么被毁掉……"  
 C商家:"法国站也有没有中招了，深深地猜疑是被别人故意顶上来的，这着手并不轻，点一下恶意差评就需要几元，点几十下才可以起效让恶意差评靠前部位，这故意价格竞争花这么大精力真是损人利己。"  
 D商家:"一早醒来时查询确实吓了一跳，恶意差评所有被点到了大部分都汇集在纽约时间3月24日前后左右，点评具体内容以及极端！"  
   
 （商家截屏）  
 对于此事，跨境电商网资询了amazon市场经理，其表明目前为止尚不知情，但不清除或因最近Review调节，及其系统异常等原因而致。据他详细介绍，早在2017年7月，amazon就曾升级了一项意见反馈清除要求（Feedback Removal Request）的具体内容，即商家全部的恶意差评要求都将通过标准化处理，也就代表着amazon可以以更合理的方法来解决这类要求，而无须通过个人通讯亦或是依靠顾客意味着等的协助。  
 恶意差评被顶！五星好评删掉！被故意竞争者看上的亚马逊平台还能有什么锦囊妙计妙法？  
 毫无疑问，恶意差评在跨境电商商家圈早就习以为常，但是amazon不一样网站接连不断发生恶意差评被顶置的状况确实令许多商家甚为吃惊。亚马逊平台Fannie直言:"通常，顾客几乎是根据访问亚马逊平台的意见反馈评分，就能迅速辨别出最靠谱、最可信赖的商家，尤其是当碰到2个价钱一样的商品，顾客通常更偏向于选购得分较高的那一个，太多消极意见反馈则会对商家造成众多不良影响。"  
 应对这样的事情，商家们感到焦虑情绪不知道该该怎么办？专业人士提议，一方面，如果是顾客恶意差评违背了亚马逊平台的要求，那麼可以选用向amazon申请办理清除的方法保证有着较高的商家点评。不符amazon要求的评估关键反映在:  
 其一，包括有优惠促销，包含别的商家的店面连接、评价等，都被视作不合理点评；  
 其二，包括色情或谩骂性的语言；  
 其三，包括如邮件地址、联系电话和名字等私人信息；  
 其四，所有评价具体内容全是有关商品，并没有提及商家的服务项目；  
 其五，消费者危害不符合其规定就给恶意差评；  
 其六，FBA商家的商品，因为设备的储存、外包装、运送和顾客服务全是由amazon承担，因而相应的消极意见反馈都是会被amazon清除。  
 另一方面，"如果是消极意见反馈不符合amazon清除标准的情形下，那麼商家就必须积极主动地与顾客开展沟通交流，这是由于顾客有支配权清除得出的点评，假如可以与顾客建立联系，掌握顾客留恶意差评的缘故，文明礼貌且诚挚地要求她们清除恶意差评，可能无疑是一种好方法。"他如是说道。  
 amazon热销哆啦a梦大雄觉得，此次amazon直评被顶置的状况与amazon优化算法变动密切相关。"amazon每过一段时间即会变动优化算法，而其更改的状况并不是仅限Review排列，还包含关键字、商品排行、品类连接点等各个方面，在其中Review排列的变动是更为形象化且商家一眼就能鉴别出的，因此，提议商家们将来在碰到Review排列变动的情形下，可以先认识了解是不是属于amazon优化算法变动的范围，再依据实际问题深入分析，切勿过度烦躁不安！"他说道。  
 （文/跨境电商网 陈林）