阿里服务操作系统阿里智能化服务计划方案阿里提升客户体验

7月29日信息，阿里吧吧用户体验工作群前不久在2019电商发展自主创新高峰会初次面对商家对外开放服务操作系统，发布FBT2.0(FulfillmentByTmall)智能化服务解决方法全新升级。

在2022年1月，阿里吧吧CEO李伟首次对外开放发布了阿里吧吧商业服务操作系统完成传统式商务的全商业服务因素线上化，从而建立全方位智能化。服务做为11大商业服务因素之一，包括了智能化客服机器人小秘大家族以内，高效率的客服工作台和感受经营操作台，及其一套健全的服务规范和步骤和创新性的人才建设管理体系。

FBT2.0将迈入规模性工作能力更新，维持原来核心优势的作用下，提升众多升值服务。如，合理提升询单转换率;在商家头疼的售后服务退款阶段，协助商家减少售后服务退款率，挽留多余的损害。一升一降，进一步协助商家提升盈利。

此外，全新升级FBT还将为商家在前台接待营销推广端给予更有價值的客户原声带、群体分层次洞悉、舆情分析报告、困境处理等附加服务，助推商家搞好精细化管理用户分层经营。

《海外社交媒体》获知，FBT做为第一个服务操作系统商家版，在阿里内部结构已经灰测近2年。做为添加FBT的第一批商家，宝洁与美的旗靓店，经历双11、天猫商城618等大促磨练，客户体验在多个方面获得明显提升。