TikTokShop售后纠纷解决步骤

在TikTok开实体店，产品全是出售到海外，此刻若是发生了售后纠纷，绝大多数跨境电商店家毫无疑问不清楚如何处理。大伙儿不要担心，这儿给为TikTok店家梳理了最详尽的售后纠纷解决步骤。可以参照下列售后标准，极致处理售后纠纷。

一、TikTokShop售后一般标准

平台激励卖家解决全部售后问题，并以合理的方法与买家沟通交流。平台不容易积极干涉卖家和买家中间的一切售后问题。

平台给予自行的售后纠纷解决服务项目，以协助处理卖家和买家中间的售后问题。买家可以选用根据售后纠纷解决服务项目递交售后问题让TikTok干预。

1、售后审理期

买家必须在平台在附则中要求的审理期内根据TikTok售后纠纷解决服务项目明确提出售后纠纷。审理期之后，一切纠纷均由卖家与买家自行解决处理，除法律适用另有明文规定外，平台不容易干预，但平台可以为买家与相对应卖家中间的沟通交流给予便捷。

2、应用领域

平台只接纳在TikTokShop选购的买家明确提出的售后纠纷，不解决TikTokShop之外的买卖纠纷。平台不接纳以下没有在本标准范畴内的纠纷的状况。

(1)买家未在审理期限内明确提出请求;

(2)明确买家并不是为顾客;

(3)买家决策撤消纠纷;

(4)买家与卖家中间无合理买卖;

(5)对于涉及产品的售后请求已被解决进行(包含任何一方无法实行承诺的情形或准备违背承诺的解决方法)。订单信息中的每一个商品(sku)只有有一个顺利的售后请求;

(6)现阶段已经有一个已经开展的售后请求;

(7)已经有两个对于产品明确提出的售后请求完毕(同一个订单信息的同一个SKU只有明确提出2次售后请求)。

假如平台拒绝了纠纷解决请求，买家或卖家可以根据法律程序或别的适度方式进一步认为其支配权。

3、TikTokShop干预与分辨

平台激励买家和卖家以友善的方法处理一切纠纷。针对买家明确提出的一切售后纠纷，假如交易双方没法根据本合同要求的标准商议处理，平台将做为公平方(由平台全权负责酌情考虑以保持中立和公平的方法)作出决策。

平台没法保障其结论合乎买家和/或卖家的期待，都不对其结论担负一切义务。买家和卖家有权利在无论怎样处理其纠纷，并寻找法律法规容许的别的防范措施。

4、依据出示的证明文件开展分辨

平台将依据交易双方在相对应期限内递交的证明文件对其纠纷开展调研。相关详尽的证明文件规定以及期限，客户程序下边附则。小心，买家和卖家需保证其递交原材料的真实有效、关联性、一致性和精确性。这种原材料也必须依照下表立即递交。

假如卖家或买家无法递交必需的证明文件，平台将依据受到的原料作出分辨，并依据上传的证明开展进一步必需的调研。全部决策都将以保持中立和公平的方法作出。

二、TikTokShop售后纠纷解决步骤

1、平台干预

买家和卖家务必最先试着自行处理售后请求。在解决买家的售后请求时，卖家应遵循 TikTokShop买家订单信息撤销，退换货和退钱标准和TikTokShop国际性退换货标准。若售后问题没法处理，客户根据平台售后纠纷处理服务项目明确提出投诉，TikTokShop将开展干预。

2、递交证明文件

卖家和买家必须递交必需的证明文件，便于平台分辨该纠纷。针对常规的售后请求，平台会首先参照买家此前在与卖家沟通交流环节中所递交的证明材料。如需附加的证明文件，卖家和买家需按照规定搜集并递交原材料。相关证明文件的实例，客户程序附则中的报表。

3、调研与沟通交流

TikTokShop将根据所递交的适用原材料及系统软件中的有关数据信息(如订单信息)来开展纠纷判罚。纠纷处理方式中，平台将具体根据卖家的在线客服联系电话及其消费者的联系电话联络交易双方，将纠纷判罚结论告之彼此。

4、撤销请求或终止干预纠纷

在明确提出售后纠纷解决请求后，假如买家和卖家达成一致，她们可以撤销请求。假如请求方撤销或平台回绝该请求，买家可以在要求期内进行新的请求。较多可进行2个纠纷解决请求。

若产生下列状况，平台将终止干预买家与卖家中间的售后纠纷：

(1)买家与卖家允许自行解决纠纷;

(2)买家或卖家决策运行法律程序(如根据人民法院、监管部门、外界协商或异议处理体制及相近程序流程)。

5、纠纷裁定结论

(1)假如平台觉得所递交的资料适用客户见解，将做出有益于客户的决策。

(2)假如平台觉得所递交的资料适用卖家见解，将做出有益于卖家的影响并回绝客户申请办理。

(3)假如平台觉得客户所递交的资料不能适用投诉请求，将做出有益于卖家的决策。

一旦作出分辨，平台将与此同时通告交易双方。也可根据卖家核心(对于卖家)或我的帐户(对于顾客)查看详细信息。若一方对判罚结论有质疑，可再度明确提出投诉。一位买家较多可以对于同一种产品明确提出2次纠纷解决请求。

若卖家对裁定不满意，她们可以向TikTokShop明确提出投诉。卖家可在卖家核心或根据邮件向e-commerce@tiktok.com进行请求。小心，针对同一个纠纷案子，在案件完毕后的2日内，只容许明确提出一次投诉请求。

6、纠纷完毕后应执行什么责任

如果没有进一步的矛盾或争执，需对纠纷承担的个体或线下务必依照最后判决结论执行其相对应责任。

假如平台明确卖家解决纠纷承担，则卖家必须依照最后判决结论在48小時内执行其相对应责任，不然付款服务供应商将自行从面对如此多的各类画册，客户自己可能都应接不暇给卖家的一切账款中扣减。

卖家很有可能必须采用下列行为，包含但是不限于退钱、拆换产品、邮寄必需的产品等。假如涉及到一切运输费，应由卖家担负。

针对买家而言，大部分情形下，她们必须将产品退还给卖家，但产品不适宜退换货的状况以外(如假冒伪劣产品、产品彻底毁坏、产品遗失、订制产品)。在这样的情况下，将开展退钱而不是退换货解决。下列是一些主要的产品退换货规定。

(1)产品与订单信息不一致

当涉及到诈骗或行骗性理赔时，一旦买家退还产品并提交送货信息内容，卖家应担负产品损坏、毁坏和遗失的全部风险性。

在没有涉及到诈骗或行骗性理赔的情形下，一旦买家退还产品并提交送货信息内容，卖家应担负产品损坏的风险性，而买家应担负产品毁坏和遗失的风险性。

(2)产品存有产品质量问题：

若发生重要产品质量问题(例如产品失灵或不能应用)，一旦买家退换货并提交送货信息内容，卖家应担负产品损坏、毁坏和遗失的全部风险性。

若产品质量问题不比较严重(如一些电动遥控车的响声过小)，一旦买家退换货并提交送货信息内容，卖家应担负产品损坏的风险性，而买家应担负产品毁坏和遗失的风险性。

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