Shopee售后服务解决的方法

一开始做Shopee,是不是你被被Shopee的售后服务订单信息之多吓到了，原本便是客单价低靠冲销量获得盈利的服务平台。偏要也有那么多COD（到付）订单信息，售后服务订单信息解决不太好，十分危害门店的经营，今日咱们就来介绍一下Shopee的售后服务解决的一些方法。

1、有关差评解决

（1）碰到故意差评

假如碰到故意差评，可以在确定自身对产品和服務的心态没有问题的情形下，向业务经理开展商谈或打电话网站在线客服，服务平台会干预。申请办理投诉周期时间1个月以上，提供投诉材料：

A、卖家账户Seller

B、买家账号Buyer

C、订单号OrderSN

D、点评截屏

E、你觉得买家故意差评的原因

（2）较为普遍的差评处理方法

在“店铺”-“商店点评”这儿寻找差评，拷贝“客户名字”或是“订单号”，在聊一聊寻找该买家，解决困难（廉价商品可以立即退款，贵的可以填补优惠劵，或是完全免费补领商品），让买家改动为五星好评。每一位买家仅有一次改动点评的机遇，一定要爱惜。假如尽力了也没法变更差评，该商品开单非常少得话，提议删掉连接，再次发布；如果是热卖品得话，好好的回应差评，尽可能主要表现自身是一个承担的卖家。有时候假如买家过度流氓，别的买家见到这类无缘无故的差评，实际上并不会太在意。

2、买家忽然申请办理撤销合作该怎么办？

买家可以在一小时内自身撤销合作，不用卖家的允许，随后申请办理撤销，卖家允许撤销合作。假如货还没放出去,可是已经提前准备送货了。再有意无意的问下，顾客会对他说的决策。尽量正确引导顾客不必撤销，假如订单信息取消了，以前做的工作中就都徒劳了。

3、卖家延迟发货，或是货运物流速度比较慢？

解决：与买家沟通交流，向买家提供物流详情、送货截屏，要求买家延长收货时间。““逾期收款收据”是Shoppee为买家提供的特殊服务，使用方便。寻找订单明细下的“ExtendShopeeGuarantee”按键，点一下“orderdetail”开展实际操作。

4、买家不太喜欢七天无理由

一般卖家没法劝阻，买家将产品详细退回以后，卖家确定并立即给买家退款。可是假如买家在10天期内未将产品寄回，可以“向Shopee发表意见”，表明“未接到退换货”，缘故一栏可填“等候产品寄回”，向在线客服投诉时，最好是提供与买家的微信聊天记录。

有时候卖家根据闲聊回发觉另一方为人不好，选购商品的目的性是为了更好地咸猪手，例如，运用Shopee退换现行政策和时差，买下来产品，使用过一段时间以后退回。这样的事情在服装行业目上较为普遍。一般来说，卖家即使了解也万般无奈，但假如这种行为一而再，再而三地产生，卖家无法忍受，也会回绝。

解决方式是“向Shopee发表意见”，表明“不同意退换货”，并提供送货截屏或相片，及其微信聊天记录，随后等候官方网裁定。