亚马逊史上最严违反规定review处罚政策

2018年是亚马逊非凡的一年，也是卖家经营碰到较多短板的一年。从2月份、5月份亚马逊几轮规模性的删评，到10月份月亚马逊公布史上最严违反规定review处罚政策……这种姿势促使许多小卖都软弱无能避免，热销也陆续有没有中招。亚马逊这一措施，从卖家和顾客两边施加压力，限定卖家开展刷单评测，许多卖家表明，此政策一出，在高峰期要想营销推广新产品将显得更难了。但是，特别注意的是，亚马逊在颁布更严review政策后，对于卖家最在意的12个review 的问题，作出了如下所示回复:1亚马逊采用了什么举措来实行全新的review政策，并避免各种不良行为者/竞争对手乱用该政策对别的卖家造成不良影响？问题的字面意思是:亚马逊是怎么判断卖家是不是存有刷单个人行为的，或者别的竞争对手在故意给别的同行业卖家刷单，此项政策如何防止违反规定刷单或竞争对手给别的卖家产生的不良影响？亚马逊的表述是:卖家可以一周7天，每日24钟头汇报异常评论，亚马逊会调研每个理赔，并对这种各种不良行为者实行法律法规行为，针对不实际的评论会开展删掉。亚马逊设备检验和全自动话系统软件层面开展了大量的项目投资，会增加打压刷单的幅度，根据侦察技术性乃至法律制裁，严厉查处卖家和竞争对手控制review的违规操作。2卖家是不是有方法汇报全部listing中将会有乱用的顾客评论，而无须点一下每一个顾客评论的“检举乱用个人行为”？问题的字面意思是:是不是可以一次检举一个ASIN或是 listing？亚马逊的表述是:可以的。卖家必须简要说明觉得顾客评论违背了网络平台的政策及其相关产品连接的缘故，并将这种实例汇报给community-help@amazon.com，亚马逊会开展调研。还能够在同一封电子邮件中汇报好几个顾客评论，亚马逊不容易独立回应每一个汇报的实例，但会调研全部实例。3卖家怎样回应顾客评论与卖家意见反馈中间的差别，便于亚马逊消费者可以在恰当的地点开展留评？问题的字面意思是:顾客常常把review留在feedback里，该怎么解决？亚马逊是那样诠释的:在卖家意见反馈网页页面的上方置放一个连接，便捷顾客留有评论，以协助用户掌握顾客评论应当放到别的地区。亚马逊针对卖家意见反馈网页页面也做好了从新设计方案，便于顾客更易于在恰当的部位留有意见反馈。请密切关注此作用将要发布。4公布的政策偏重于卖家，怎样告之顾客什么叫合适她们的review？问题的字面意思是:政策都是对于卖家的，顾客无论么？亚马逊的表述是:在面对用户的小区手册协助网页页面公布了相似的政策:https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/ref=hp_bc_nav?ie=UTF8nodeId=2019298805假如卖家联络顾客并处理她们在顾客评论中汇报的问题，是不是可以规定她们升级她们的评论？问题的字面意思是:顾客的问题获得处理后，让用户更改或删除差评是不是违反规定？亚马逊的表述是:通常情况下，是不允许卖家立即规定顾客更改或删掉review的，或是仅有在处理她们的问题后，在他们允许改动或删掉她们留的review状况下才可以删掉。可是不可以解决困难做为标准来互换来规定顾客更改或删掉review，这种操控应自始至终由用户追究其。亚马逊容许卖家不断监控产品的review，并与不满意的顾客联络以处理她们的问题。6亚马逊能不能为新产品提升大量维护，便于一个顾客的恶意差评不容易造成危害？例如，在商品接到最少5个review以前，不必表明一切评论？问题的字面意思是:新品第一个是恶意差评立即造成这一个listing就没销售量了，是不是可以有维护新品的对策，例如掩藏前5个review， 一段时间一起展现出去？亚马逊的表述是:尽管服务平台一直在找寻提升客户评价关联性和实用的方式，但并不会选用这一掩藏前好多个review方式。卖家世家觉的这儿有一些扯蛋了，事实上都没有表明一个恶意差评对一个新款的危害有多大，卖家该怎么改善。7为什么不可以删掉确立对于差异商品的review？问题的字面意思是:买的其它商品review留在我这了，为什么不可以删除？亚马逊的表述是:假如卖家发觉一切商品包括不相应的顾客评论，请将其汇报给community-help@amazon.com，亚马逊会开展调研。8为什么没有“已认证选购”的顾客评论容许？问题的字面意思是:为什么如今还能上直评的问题。亚马逊觉得:顾客很有可能已接到商品做为礼物或在亚马逊之外选购该产品，但她们的意见和建议针对要想作出聪明决策的潜在性消费者依然有效且有使用价值。9恶意差评是不是比正脸的顾客评论更关键？问题的字面意思是:恶意差评的权重值是不是更高一些。亚马逊的表述是:依据优化算法测算设备的评星，这种优化算法考虑到了许多要素，包含评分的年纪，评分是来源于通过证实的消费者，也有其它要素可以明确评论人的真实度。10亚马逊可以将销售商品的卖家加上到全部顾客评论中吗？这将有利于顾客作出更快的消费行为。这个问题字面上的含义便是:review上是不是能表明是哪个卖家市场销售的商品？那样用户可以从五星好评上立即见到是哪个卖家市场销售的，进而作出更快的购入挑选。亚马逊的表述是:以前考虑到过，可是，顾客评论是对于商品而不是卖家，因此亚马逊现阶段不容易那样做的。11因亚马逊FBA的问题被顾客留有恶意差评，为什么不可以删？可以删。假如卖家发觉顾客评论彻底与亚马逊FBA感受有关，可以联络community-help@amazon.com开展调研。12卖家能不能给予索评模版向顾客索评？可参考模版是:“Customers value reviews written by other customers who purchased this product. We would appreciate if you wrote a review that reflects your experience with the product. You can follow the steps outlined onthis page to submit a Customer Review.“大概翻泽的含意:“顾客高度重视选购此商品的其它顾客创作的评论。假如您（即顾客）编写的评论体现了您对该商品的感受，大家将不甚感激。您可以依照本页简述的流程递交顾客评论。“客户递交评论操作提示:https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/?nodeId=201929750以上便是亚马逊针对卖家非常关心的12个review问题进行的表述，问题和回应都较为官方网，有一些不太好了解，卖家世家对以上问题的核心信息做好了简要说明，便捷大伙儿阅读文章和掌握，或是卖家们还可以根据全文来自主领悟。详细地址:https://sellercentral.amazon.com/forums/t/customer-product-review-policies-q-a-summary/423882（卖家世家编写/梳理:危伟）