2013年快递服务满意度测评:时效是顾客挑选快递品牌时首要考

日前，邮政总局发布了2013年快递服务满意度测评结论，时效是顾客挑选快递品牌时首要考量的要素。从顾客反应的问题件种类及投诉快递公司的因素看，快件延误依然是现阶段快递企业存有的首要问题。记者采访好几家快递公司发觉，各快递公司对快件延误的规范并不一样，双十一及其春节期间快件延迟时间状况比较集中化。

假后快件比以往延迟时间一两天

圆通快递快递公司投递员李师傅告知新闻记者，因为年以前并没有积货，年之后店家才相继开始接单，初八至初十，他配送的地方每日仅有两三件快件。快件少了，送达的效率却并没有之前快，李师傅表明，依照每一件1.5元的抽成，配送的钱还不够油费，因此他会积累到一定数目再送，尽管那样会危害时效。而申通快递的一位配送员则表明，春节后快件送达的時间最少会比以往延迟时间一两天。据他孰知，也有一部分投递员在元宵佳节之后才可以回家工作，因而一部分电子邮件没有人配送，我初九逐渐揽件，那时候就已经压了近300件货。我这还算作早逐渐揽件的。

什么情况算得上延误?依据邮政总局公布《快递服务》邮政快递国家标准，快递服务期限指快递服务机构从邮递逐渐，到次递送的间隔时间。除开与消费者有独特承诺(如边远地区)外，服务项目期限应达到同城网快递服务期限不超过24钟头，中国外地快递服务期限不超过72个小时的规定。圆通快递全国各地在线客服的一位工作员表明，圆通快递的时效是72钟头，但寄往边远地区一个星期内送达也算不上延误，一般来说，极端天气、销售员没有尽到岗位职责及其联络不上收货人是快件延误的首要缘故。假如销售员不立即揽件造成快件延迟时间，企业会对销售员开展处罚。韵达快递的一位顾客工作人员则表明，依据收件地址与寄包裹详细地址的间距，每个营业网点对顾客约定的时效很有可能各有不同，一般是3到5天，超出本地营业网点向顾客约定的服务项目时长，就算是延误，对于延误的快件，企业将退回此次运输费。

时效确保成产品新的产品卖点

快递延迟对店家而言也是个烦恼的问题，一件总计点评超出6400条的某宝商品的60个点评中，就会有8个体现货运物流慢的问题，选购时长都是在双十一前后左右，从提交订单到获得都超出了10天。一位淘宝卖家表明，5%的恶意差评都是由于快递延迟。这一恶意差评是顾客给快递公司的，但事实上危害了大家的信誉度。他表明，淘宝卖家不容易和快递公司承诺送达时长，收到顾客快递公司延误的举报后，店家会催促揽件员尽早揽件。

对于顾客对快递公司时效的要求，淘宝网也对满足条件的天猫商城非虚似类店家带来了时效确保速运服务项目，即商家在确保送货速率的与此同时，天猫物流给予验证的货运物流公司，协助商家向顾客给予预估交货时效的物流配送服务。据了解，该业务的一大优点便是推动交易，提升货运物流得分。

虽然叫确保速运，但网页上展现预估交货时效并不是服务承诺服务项目，不涉及到举报及赔偿问题。除此之外，预估交货时长和具体交货时长的一致水平也迫切需要认证，从此项服务项目的有关常见问题中，新闻记者认识到，店家可以设定好几个快递公司，假如同一条路线上这几个快递公司都涵盖了，那麼时效会表明快的那一个。相近双十一的各大网站大促，为确保诸位店家圆满完成送货而且防止顾客举报，该服务项目会按照实际情况中止。

新浪微博调研

日前，专升本报名官博进行小调研，数据调查报告，76.3%的调研参加者觉得快件在3日内送达有效，57.1%的调研参加者觉得快件5天没送达就算是延误。网上购物产品一直没到的情形下，50%的调研参加者挑选不采取任何对策。71.4%的调研参加者表明，一年里能接到1至3件延迟时间快件。依据《快递服务》，因为延误造成快件直接价值缺失，应依照快件遗失或毁损开展赔付。