亚马逊调整A-to-Z索赔方针，提高买家消费体会！

12月7日音讯，亚马逊近来发布公告，对A-to-Z索赔方针进行了调整。 此次调整首要触及以下两个方面： 1、当客户提出索赔，而卖家未对客户联络方式作出回应时，渠道将直接同意索赔并从卖家账户中扣除相应金额。 2、客户提出索赔后，卖家不再需要对亚马逊作出回应，渠道将依据买卖双方供给的信息进行检查，并作出决定。 此外，亚马逊表明将持续保证客户在契合A-to-Z索赔方针的条件之前的48小时与卖家联络或提交退货恳求，以协助卖家防止许多潜在及不必要的索赔。但亚马逊也特别提示到，卖家有职责在48小时内回复客户音讯并回来恳求。 据了解，亚马逊曾在11月初对A-to-Z索赔方针进行了更新，当顾客想要提出索赔时，有必要先在在线退货中心提交退货请求，而卖家也有必要在48小时内对此请求作出回应，顾客才有索赔资历。 关于此次方针调整，亚马逊表明是为了向客户供给活跃，及时的订单购买后消费体会。结合此前其屡次对相关方针进行更新，足以见得亚马逊对订单后续处理的服务体会也极为垂青，这也是用户消费体会的重要一环。 （：电商报）