移动用户更喜爱用这些渠道来联络商家

依据2015年6月份的查询，在与某个产品公司联络时，客户更喜欢传统的途径，比方手机或许网页。

Contact Solutions对美国1004名在曩昔12个月内经过移动设备购物的用户进行了查询。29.7%的受访者表明手机是他们与公司进行联络的一切方法最喜欢的一种。其次是网站，所占受查询者的26%。

许多的网站都把网页谈天东西都插了进来，所以，网页谈天也是十分受客户欢迎的联络途径，在查询者傍边所占的份额为20.6%。别的，移动APP和交际网络交际是坐落最终被挑选的交流途径。

手机是最受欢迎的联络方法，由于它让卖家觉得这是最安全的客户服务通道。依据Contact Solutions的数据，超越一半的受访者以为是这样的。只要21.6%的受访者以为站内网页谈天和在线东西是最安全的。别的，受访者对移动APP，文本，和交际网络的安全性抱有很大的疑问。

总而言之，用户体会的重要性是显而易见的。客户服务对品牌来说，乃至某些时分可以决议其生死存亡的。