社群零售：阿里和腾讯必定再狠怼一次

聆志零专栏作者叶志荣，交际媒体网资深智库，为咱们供给有关“新零售”最独特的解读。以人货场三维一体作为起点，从ID到交给场景再到物流纵横，新零售的奥秘大门就此敞开。

说正事之前，主张重温一下#聆志零#说过的话。

微信也有新零售野心，小程序背面终究藏着多少隐秘？

微信封杀淘宝客：为小程序衔接新零售上位？

然后，本周一传出：微信正邀约电商相关企业参加一个名为“推行内测”的项目：微信行将完成“产品查找”，即用户在“搜一搜”中输入产品关键词，查找列表会直接呈现一切以小程序为载体的产品成果，而每一个查找成果都能够直接跳转到小程序产品详情页。

一边是淘宝的严重动作，不断着重内容，KPI查核导向“用户驻留时长”，战略目的上要将淘宝变成“生活方法同享社区”；另一边是在“用户驻留时长”上占有头部比例的微信携小程序，从衔接人到衔接“人与物”，目的发明交际流量之上的新商业生态。

TA又要怼到一块去了，交际电商、社群零售注定是未来两年的零售大戏。插播一下，不读这一篇，你要错失一个年代：Facebook也说：新零售的中心运营对象是“社群”

“认知晋级”驱动“消费晋级”

没有观国际，何来国际观。

今日整个零售业面对的时机和应战都是巨大的“消费晋级”。拼多多的创始人黄峥说：消费晋级也是分层级的，有人是从有到优，有人是从无到有。

我国经济的开展来自“人口盈利”，未来一段时刻依然是。曩昔30年的开展，依托经济全球化的浪潮，我国以海量的劳动力成为“国际工厂”；当时的“消费晋级”，是我国以海量的购买力正在发明一个“国际商场”。国际或许是平的，商场必定不是平的！商场需求级差，有级差才干发明流动性，有流动性才有商场流转交易的必要性。

没有商场的“高初级”，何来的“消费晋级”呢？

商场是分层存在的。曩昔，商场的分层是由地域级差导致的，一二三线消费可口可乐，四五六线消费十分可乐。这种级差和地域的经济开展水平、信息传达条件、流转晓畅程度等要素有关。现在，互联网把信息的传达功率趋近于拉平，老练的物流快递网络大幅提升了流转功率，消费的地域壁垒根本被打破了。但消费依然存在认知的壁垒。

什么是好的？什么是更好的？需求为人们的消费晋级树立一套根据认知晋级的“新消费参照系”。假如没有认知的晋级，那人们的消费晋级行为或许便是：有钱了，就买两碗面，吃一碗，倒一碗。当对“一碗面”的认知构成晋级今后，有钱了，或许是要去某个特定的当地消费一碗他以为更好的面。

认知晋级，人们才干构建出判别事物的新参照系，有了参照系才干够引导人们的消费行为作出和本来不同的挑选。

“社群”能够共建同享新的消费参照系

今日的国际咱们的连通性如此高，是因为树立了一套一套被广泛认可的“参照系”，咱们称之为“规范”：国际规范、国家规范、职业规范等等。规范的存在极大提高了交流、流转的功率。上个国际六七十年代集装箱的规范化，让全球交易得以大行其道；通讯技能的规范化，让你在国际绝大多数区域都能够连着微信；某些国家和区域的单个职业的规范化，让你挑选那个产区的某品类产品时能够挨近无脑的喊出：我只认xx产地的，国内的一概不要……

规范让挑选更简略。社群能够共建出新的认知参照系，创立归于社群的新规范。

2015年在一次家居建材职业的电商同享活动上，我说现在的产品除了要契合国家规范、职业规范，还需求树立在这两个根底之上的“口碑规范”。国家规范、职业规范处理的是产品在这个区域、这个职业里安居乐业的根底，但不必定让你鹤立鸡群。形象一点说，鹤立鸡群的英文是Outstanding,国家规范、职业规范处理standing，在职业里安身；树立起口碑规范处理out,发明出面的时机。

每一个产品的国家规范、职业规范拿过来，都不简略，但有几个顾客会仔细去看，或者说有几个顾客能彻底看懂？国家规范、职业规范是专业人士拟定的，但顾客不是专业人士，他们更乐意遵照“说人话”的口碑规范。

一个人说的话是一个人的认知，一群人说的话是一群人的一致。

重要的工作说一百遍都不要嫌多，比方下面这段话：在时刻的河流里，跟着认知的开展，人会树立新的衔接联系；跟着新的衔接联系的树立，人的认知也会有新的改变……如此渐进演进，人的认知在迭代，社群联系也随之迭代。

图1：认知迭代联系

在社群中，人们的认知在迭代，构成了新的参照系。在社群电商中，人们根据类同的认知参照系挑选产品、运用产品，构成反应……在循环交互的进程中心，社群中的人们会逐渐共建出一套根据一起认知的新消费参照系，即社群挑选规范。在这个社群中，人们既是规范的共建者，也是同享者，让每一个社群成员的挑选都更简略。

“社群规范”的标签化——会员制

当一套社群规范构成之后，社群规范能够经过“标签化”的方法被仿制、输出，一般就构成了“会员制”。Costco的会员代表了对其选品、定价规范的认同，Amazon Prime的会员代表了对其物流服务规范的认同。

下周，亚马逊将间专门推出独家定制款。

新零售的结局是C2B，在行进的路上，有一个必定的阶段是社群零售版的C2B（Community to Business）：用交际树立衔接，以社群发明一致，为会员整合服务。

消费晋级面前，零售有必要晋级。在你的认知参照系中，是“微信+小程序”的组合，在信息流中加产品流？仍是“淘系海量产品+内容入淘”，在产品流中加信息流？哪个打法更高档？更有时机满意“人、货、场、群”的新零售四要素组合和Supply as a service的正向循环？

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持续考虑的一个问题：有没有或许呈现“社群经济学”呢？

f（衔接的边沿本钱，认知会集程度）=社群总存量

当衔接的边沿本钱趋于0，而认知无法被独占，则社群总存量理论上趋近于无量。

f（认知的出产速度，认知的传达速度）=社群增量速度

每一种认知都或许构成一种社群。持续性的发生认知，并有用的传达出去，触达人群，引起社群的扩展、仿制或新建，发生社群的增量。

f（社群总存量，社群增量速度，单位社群产出）=社群经济总量

单位社群巨细不必定，单位社群产出怎么衡量呢？假如把现已相对安稳的“单位社群”转化为“单位会员群”，那是不是比较好丈量单位产出了？

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