必看|Facebook关于粉丝页评分的广告方针重要更新

3月，Facebook又进行了一系列的产品更新，快来看看详细更新内容。本期产品更新的内容十分重要，请仔细阅读。

1.Facebook广告方针的重要更新（粉丝页顾客评分）

概况

从2019年3月27日开端，粉丝页顾客评分有以下的更新

（1）粉丝页顾客评分2–3,广告主会在BM/AdsManager收到告诉主张他们去改进顾客的反应、

（2）粉丝页顾客评分1-2,?广告投进有不同程度的减投赏罚

（3）粉丝页顾客评分1,改粉丝页将永久中止广告投进

a.假如您的主页反应低于Facebook规则的下限（即2分或以下），您的广告可掩盖人数将削减。跟着用户供给的反应越来越多，Facebook将继续审阅您的主页客户满意度分数。

假如您能够改进客户反应，您的广告可掩盖人数将康复到常态

假如您无法改进，您的广告可掩盖人数将继续削减

b.假如主页的分数低于1分，主页将主动中止投进广告。您在3月27日就能看到分数下限更新对主页分数的影响，但这一分数下限对应的处分办法到4月10曰才会开端收效。

人群：一切广告主

主张

一旦您的主页分数低于3分，您就会经过邮件和告诉得到提示。在这些电子邮件和告诉中，会有一个指向反应信息中心的链接，您能够在其间检查主页的分数。请留意，您有责任监控自己主页的评分。

影响主页分数的要素

商质量置不如预期：客户对收到的产品不满意

未收到产品/配送延误：客户感觉被诈骗，或本来认为产品会更快送到

客户服务差：商家不能恰当处理售后问题，例如退货和退款

Facebook对电商误导行为的处理办法

（1）搜集客户反应

关于经过咱们平台中的广告购物的用户，咱们会定时展开问卷查询，协助保证广告精确展现产品和服务，并合理树立用户预期。

在问卷查询中，咱们会让用户奉告他们是否对购物体会满意，一起让他们有时机详细阐明满意或不满的方面。

这类问卷查询会在用户购物后几周发送，这样做是为了保证用户在收到问卷查询时现已完毕购物体会。

（2）采纳办法

咱们会依据查询反应为每个电子商务类Facebook公共主页评分，规划为0到5分。

假如Facebook公共主页的客户反应分数在1到2分之间，咱们会削减其广告投进。

假如Facebook公共主页的客户反应分数低于1分，咱们或许会禁用其广告投进功用。

假如您的主页收到的负面反应越来越多，咱们会向您发送电子邮件和告诉，让您了解咱们能够供给哪些资源协助您监控客户反应。

（3）继续监控

Facebook会继续监控受影响的主页的客户反应。

在主页未能将客户反应分数进步到2分以上的每个月份，咱们会进一步削减主页的广告投进，这意味着能看到该主页的广告的用户会越来越少。

假如主页的分数进步到2分以上，咱们会吊销其广告投进约束。

怎么进步主页评分

（1）明晰阐明想要出售或供给的产品

图片、视频和一切其他的广告创意应能精确阐明所售的产品。必须精确阐明和展现产品的尺度、巨细、原料以及其它方面。

假如您的产品归于服装类，则应保证所运用的尺度表适用于其他的产品销售国（例如：美国运用的尺度表或许与我国运用的尺度表不同）。

假如您是由供货商供货,请必须保持对货品的质量操控，并保证产品依照您网站和广告中阐明的配送时刻进行配送。

（2）设定明晰的配送预期

精确阐明送货上内的配送时刻。您所供给的配送信息应包括订单处理时刻、库存状况、配送费以及其他或许影响货品配送所需时刻的要素。

如有或许，可供给物流盯梢信息，便利客户追寻他们的包裹。设定明晰的客户服务规范恪守您在网站上声明的退换货方针。

假如您的经营地与客户地点的时区不同,应明晰阐明回复客户咨询所需时刻。

（3）保证有才能满意客户需求

依照订单覆行才能挑选广告的受众规划。假如库存有限，您能够考虑缩小告投进规划,或在客户购买前明晰阐明产品补货时刻和可发货的时刻。

无法完结所许许诺时(例如您货品已售器,且从头下单后需求等候更长时刻)，主动奉告客户。

常见问题剖析

商质量量不如预期到手的什物原料和质量与图片不符到手的什物尺码与供给的尺码表不符运用含糊、自拍或组成的产品图片

解决办法

①运用客观的丈量单位（如英尺、厘米）阐明产品的精确巨细。

②关于服装产品，应当依据顾客地点的不同国家/区域（如美国、欧盟等）供给相应的尺码参阅表。

③如适用，可供给包括要害身体部位维度（如臀围、腰围、肩宽、胸围等）的尺码参阅表。

④提及产品的默许尺码可提示客户留意检查尺码表，找到合适自己的正确尺码。

⑤运用高清的什物相片。

未收到产品/配送延误

常见问题

①产品页或结算页的配送时刻和运费信息不明晰。

②配送进展往往只显现开端派件的时刻，未阐明送货上门的时刻，当包裹未快速送达时，顾客会感觉被诈骗。

③实践配送时刻比许诺的时刻晚许多。

④产品页显现“包邮”，但未详细阐明适用于哪种配送方法。

最佳做法

①明晰阐明估计配送时刻、相关运费以及每种可选配送方法的协作承运商。

②估计配送时刻应将包裹处理和配送时刻都包括在内，且应当运用日期或工作日的方法阐明清楚。

③保证在产品页供给夺目的配送方针板块进口（例如运用对话框弹窗），便利客户轻松拜访。

④如或许，供给主动核算的送达日期范（例如9月20日~28日）。

⑤在产品页或结算页供给常见配送问题的明晰回答。

⑥为简单呈现推迟（如清关推迟）的跨境买卖供给更保存的估计配送时刻。

⑦如或许，选用可端到端追寻的配送服务，并主意向顾客供给在线追寻包裹配送状况的链接。

客户服务差

常见问题

①不恪守退款方针。

②顾客无法联系到商家或无人回复。

③商家企图供给其他解决办法，如供给再次购物优惠券，而不是按方针补偿顾客丢失。

④不信守“免费退货”的许诺，诈骗顾客。

⑤物品上架后，整个产品页消失不见，让顾客无从了解配送进展或许咨询退货。

2.借Messenger导购体会推进意向顾客完结购买

替换RelevanceScore，选用一套新的广告相关性数据

在新的广告相关性数据中，你能够看到广告质量、广告互动率、广告转化率这3个维度的数据被放在很重要的方位。

推行时刻3月12日：全球5%的广告主

3月26日：全球20%的广告主

不决时刻：全球一切广告主

4月30日今后：相关性确诊功用将被撤销

更新怎么核算潜在触达率的方法

以往Facebook是依据悉数在线的用户来核算潜在触达率，从3月12日起，Facebook将会运用前30天看到广告的观众来核算。

推行时刻

3月12日：全球5%的广告主

3月26日：全球50%的广告主

4月16日：全球一切广告主

移除不常用的数据

从4月30日起，Facebook会移除一些我们不常用的数据，比方offerssaved、costperofferssaved、messagingreplies、costpermessagingreply、mobileapppurchaseROAS、webpurchaseROAS。

推行时刻

3月12日：依据状况将产品内音讯从广告办理平台中移除

4月30日：将衡量规范从UI和APIv3.3中移除

3.像素结合主动晋级匹配的功用

运用新的主动晋级匹配功用，Facebook能够搜集到用户信息（比方邮箱），经过了解用户在广告主网站的行为（比方购买、注册等）信息，Facebook能更好地将拜访网站的用户与Facebook用户进行匹配，从而为Facebook广告系列和更大规划的自定义受众集体带来更多归因转化。

注：像素/SDK的主动晋级匹配功用不能够用来搜集灵敏材料，比方暗码、财政、健康、政治行为等。

推行时刻：现已开端实行

操作暗示

EventsManagerSelectyourpixelGotoSettingstabGotoDetailssection

4.新的测验和学习的增量丈量白皮书

3月7日Facebook发布了新的白皮书“AGuidetoTestingandLearningwithIncrementalityMeasurement”，里边包括职业的专家来解说在实际状况下怎么运用增量丈量。

5.全球一切的广告主均可运用MessengerStories

2019年3月25日，Facebook现已将MessengerStories推行至全球广告主。

早在2018年10月，Facebook就开端在MessengerStories中向一小部分用户测验广告，并一向致力于扩展MessengerStories的功用以支撑其它广告方针。

现在，全球一切运营流量、转化率、移动应用程序装置、掩盖规划和品牌知名度宣扬活动的广告主都能够挑选运用Messenger?Stories，以进步成绩，扩展广告的掩盖规划。

因而，现已挑选MessengerStories的广告主或许会发现，我们在MessengerStories中的广告系列投进量略有添加。

人群

IGStories的广告主均可运用

主张

假如您期望更直接地与Instagram用户互动，或许在InstagramStories上花费了许多精力的广告主，都十分合适适用。

6.全球广告主均可运用快拍的投票贴纸广告

2019年3月26日，InstagramStories广告中的投票贴纸推行至全球一切广告主。

客户现在能够运用adsManager或API将投票贴纸添加到InstagramStories的独立广告中。

除互动帖子外，投票贴纸功用能够在InstagramStories的一切广告方针上运用，这个功用一起支撑支撑auction和reachfrequencybuying。

投票贴纸暂时只能呈现在InstagramStories的方位(不支撑主动放置)。