美团点评怎么构建生活服务终极蓝图？

好莱坞大片里有不少关于终极的界说，例如行将上映的《猩球鼓起3：终极之战》就在预告里界说了终极的意义：特效惊人和主角凯撒行将大反扑。而在《终结者》系列中，施瓦辛格正是依托不断的进化走向机器人的终极，才干护卫平和。

现在，实际的终极也和科技的演化严密挂钩，各行各业都在人工智能、大数据等技能的推进朝“终极”蓝图迫临。而与群众休戚相关的日子服务范畴也在酝酿着许多终极概念，例如美团点评主打本地日子O2O服务，致力于餐饮、文娱等日子需求；京东淘宝天猫则深耕电商服务，服务于用户的产品消费需求；摩拜ofo滴滴又在日子出行范畴大展拳脚，用同享概念营建出更好的出行环境。尽管这些企业或渠道都在科技竞技场中为用户打磨更佳的服务，但科技纵深是不可思议的，“终极”的日子服务一直让人充溢幻想。

恩格斯曾说：“有所作为是日子的最高境地。”这句话放在科技充盈的互联网年代天然再适宜不过了。当人们不断发生一些惯例性消费愿望时，互联网渠道们就能依托快速迭代的科技为日子发明更多风趣的东西，终极蓝图的概括也就逐步明晰了。

比方在农产品需求上，曩昔一直是菜商场、摊贩或超市这种线下出售环境，但科技晋级带来了才智物流、才智付出和一站式线上渠道，这可以让人足不出户消费到每日需求的农产品。例如最近美团运营的掌鱼生鲜店便是一家旨在打造集加工、打包、配送等为一体的全套农产品消费服务门店，包括此前的京东到家、每日优鲜、盒马生鲜等，都是在大数据、人工智能等技能日趋老练的根底上打造出来的日子服务场景，这些门店的一条龙式服务充沛进步了传统农产品服务方法的质量，在科技引导下为人们的日子如虎添翼。

除此之外，文娱也是一种高频日子需求，它的终极蓝图相同令人等待。据美团点评研究院近来发布的《浪漫经济大数据陈述》显现，送鲜花、吃大餐、看电影、休闲文娱是情人节首要的活动方法。事实上，这些需求正在趋于常态化，而关于情侣等特别消费集体来说，像美团这样的日子服务渠道让看电影、送鲜花等文娱消费成为了一种享用，由于这种实时的线上消费线下服务的形式一举打破了曩昔断层式的服务体系，并使用大数据等技能为用户供给现有的决议计划计划，让文娱消费更精准。

“食物有强壮的治好才干”，在宫崎骏说出这句话的时分，想必正在品味心仪的美食。但我国人对美食的确有特别的情怀，从丰厚的八大菜系到蒸煮煎炸炒炖，美食和烹饪方法的自由组合让口感打破甘旨的天花板。而外卖服务的呈现则打破了美食的地域约束，据比达咨询的陈述显现，2017年和本钱；其二，吸纳商业地段的优质资源集合效应，为商户打下营销和流量等根底。

别的，美团点评还延伸出根底资金服务项目美团小贷，协助商户处理流通资金不足的困扰，可以说是为商家铺设了一条天然的根底资金链。如此一来，根底设施完善的商家等于跳板比他人要高出一截。而美团点评经过使用大数据、人工智能等技能将笼统的根底设施可视化，然后为开店打下了结实的根基。

尽管在前期开店时美团点评就为商家打下必定的流量根底，但长时刻的渠道流量赋能才是让商家完结腾跃的关键要素。尽管现在的日子服务范畴仍然存在许多约束性要素，以餐饮业为例，近些年来，由于人工、租金、食材等本钱的上涨，不少餐饮品牌纷繁关店，除了雕爷牛腩、黄太吉等网红餐厅外，像金钱豹这样的高端定位品牌相同难以承受商场压力而挑选脱离。

事实上，决议一个餐饮品牌能否活下去，乃至活得更好的关键要素是怎么扩展收入。从节衣缩食的视点看，除了关店这种极点手法外，几乎没有有用下降本钱的手法，这时，餐饮的品牌力便能表现出来，是否能长时刻为自己营建一个杰出的流量环境并进步用户的复购率就显得尤为重要。

关于引流，美团点评有一套自己的理论。经过线上智能推行和用户点评数据优化等科技手法，美团点评可以将搁置流量引流至指定商家，然后完结流量从多到少的分级赋能。除餐饮外，美团点评还可以将这一套分级赋能思想使用于团购和产品配送等方面。

比方鲜花配送，此前美团点评在陈述中说到，在情人节，86%以上的外卖用户挑选当天下单预定鲜花，鲜花外卖订单大涨347%。这就阐明，科学化的分级赋能机制充沛进步了产品曝光率，而美团点评正是经过专题和信息推送服务，提早就将用户引流至鲜花配送板块，然后完结商家营收大幅增加。

在功率赋能上，美团点评专门研发了一套智能配送调度体系，这套体系可以自适应学习，合理压单并批量处理未派送的订单。据美团介绍，“超级大脑”上线后，在配送员人均日单量进步46%的前提下，单均配送时长下降至28分钟以内，超时率下降5%。可见，超级大脑的存在让外卖配送、鲜花配送等持续性服务得到功率确保，正如我国对超算和高铁的寻求，皆是一种速度与高效的表现。

除此之外，美团点评在运营上还为商家供给了智能POS，机器可与商户财政端无缝对接，并整合了电子发票、ERP等体系，不只能下降此前因体系独立带来的人工本钱上升等问题，还能一致付出进口，进步付出功率。

而功率进步可以为用户和商家带来许多意想不到的好处。首要，美食和鲜花等产品可以精准送达，满意个性化服务需求，其次，进步商家的品牌形象，有利于长时刻安身商场。

再看达达、闪送等物流推出的同城达相同是依据相似的功率体系，从下单到收货，高效配送可以说满意了用户的即时性需求，跟着无人机、无人车等鼓起，美团等日子服务渠道们关于高效的寻求或许行将到达一个更高的层次。

现在的日子服务渠道现已贯穿吃穿住行，常用服务的获取垂手可得。以美团点评为例，其现在的日子服务包括美食、酒店、文娱、旅行等多个板块。跳出百团大战的年代，从单一的餐饮团购到现在的多元化服务，美团点评现已不止是探究日子服务的或许性，更像是打造一个全产品服务中心。

在技能赋能上，美团点评最为亮眼的当属配送调度体系，这项被称作黑科技的体系实则上是美团点评在技能赋能上的归纳表现，例如人工智能技能在其间承当了智能猜测配送时刻等功用，而大数据技能则协助商家更好地了解用户对餐饮的各项需求，也能协助用户树立精准的需求画像，然后完结更个性化的供需对接。

在这个进程中，美团点评使用时下的先进技能进行赋能，为全体的配送功率和服务质量进步了一个层次。并且，美团的寻求不止于此，近来推出的美团云等科技服务便是朝着商家和用户的深层需求进发，使用旅行、餐饮等方面的云核算经历完善渠道的服务内容。

莎士比亚曾说：“移风易俗是我的无上窍门。”试想，重复的日子必定令人厌恶。互联网年代，所有人都巴望取得更好的产品或服务，假如换个视点来看，不失为一种消费晋级。放在日子服务范畴，用户会要求外卖更快和更好吃，旅行性价比更高档。而从商户视点来看，取得更多用户的认可则是他们持久坚持的初心。

依据这一理念，美团点评依托技能革新为用户靠拢一站式日子服务，让用户在一个界面就能完结绝大多数日子需求。假如说摩拜ofo将绿色同享出行植入咱们的日子，那美团点评则更像为用户带来全新的日子方法。

而对商户来说，立异性营销或许愈加重要。从开店、引流、运营和营销等方面，美团点评使用自己对日子服务的理解为商家定制全套服务计划，比方开店黄金眼、黑科技体系等，具有很强的针对性。美团点评在最近又亮出“推行通”，高档副总裁张川在发布会上初次提出了“Co-Line Marketing线上线下一体化营销”概念。这正是关于营销方法的一种技能立异，在新零售大趋势下，这种智能的营销手法无异于如虎添翼。

正所谓学无止境，人类将在重复的发明和立异中不断触及新的层次。跟着科技不断进步，人类将更好地置身于一个抱负的日子服务体系之中，互联网的存在感或许由于各种科技产品的遍及大大下降。或许在十年后，京东真的只要无人机运送货品，ofo也完结了全球化单车同享生态。从美团点评的五大赋能，咱们也能看到日子服务终极蓝图的未来方向。

方向一：产品与服务的定制化

今日看来，好像像美团点评这样的日子服务渠道现已供给了足够多的个性化日子服务。但个性化对用户来说是一种比较被迫的形式，正所谓一千个人心中有一千个哈姆雷特。未来，倾向于私家订制的日子服务必定会成为人们的首选，而在今日的所见所闻中，咱们现已能从外卖这样的服务中看见缩影。比方周黑鸭的选材调配服务或许是黄焖鸡米饭的蔬菜配菜服务等，实则都是一种定制化的形式。由于每个人的口味或多或少都有所区别，而餐饮有必要绕开千人一面的泥沼，让用户体会到立异和不腻。

风趣的是，各行各业都在提定制化，也便是C2B服务，尽管现已有不少像手机、轿车这样的重财物职业都在试水定制化服务，但这种测验多多少少还被定制本钱和定制周期等要素所约束，而日子服务更轻，像旅行和KTV这样的服务，时刻和行程都能在较高的自由度下完结切换，所以更易完结定制化。

而高效定制化服务有必要依赖于AI、大数据和云核算等技能，例如美团点评可以使用大数据技能搜集用户数据，完结单个用户画像，云核算和AI则依据用户以往的数据来猜测用户的下一次消费行为，由此构成私家化的服务内容，为用户做决议计划。可见，未来的定制化服务需与相关技能严密结合才干开释潜能。

方向二：无障碍即时交流的服务进程

尽管身处智能手机年代，通讯看似也是瞬间发生的，但触及服务投诉或咨询时，智能手机是远远不够的，一次只能与一人联络的特性约束了服务主体与受体的交流。以外卖配送为例，一个配送员往往承当着几份乃至几十份不同地址的配送订单，但当两个或以上用户需要与配送员取得联络时，对立就发生了。首要是用户与配送员会发生时刻对立，其次是用户与商家发生服务质量对立，还有或许配送员与商户发生职责对立。

所以，及时和即时交流的重要性显而易见。未来，AR和VR的开展或许可以为配送员供给多人交流的通讯设备，具有像多人视频会议设备的功用，这样一来，用户、商户和配送员便能完结全程无障碍交流。

方向三：全天候和全进程体系构成即时效应

美团点评现已投入使用的外卖实时物流配送智能调度体系经过技能归纳剖析进步了服务功率，现已初具“终极”的雏形。对美团点评来说，下一步要做的或许便是将全时段监督技能落地，就像GPS和斗极那样，供给全天候和全进程的技能服务。

首要获益的将是配送型日子服务，例如外卖、鲜花、生鲜等。这种服务本质上是产品安全、快速送达，配送进程占有服务权重的一半以上。所以，施行监督和调度可以进步功率，当采纳非人力配送时，AI乃至可以做到自我监督。

其次获益的是线上消费，线下获取的自助型服务，例如旅行、机票等。这类日子服务要点在于产品自身，而服务机器人可以随时承受并处理用户的定见和主张，协助用户在最短的时刻内处理问题或许获取更好的产品。

归纳来看，日子服务的终极蓝图其实是由不断进步的科技驱动的，或许现在的咱们还处在初级阶段，但是在用户需求晋级的促进下，美团点评等日子服务渠道或许能协助用户更挨近抱负的日子，协助商户发明一个智能的运营环境，然后发明出一个普惠的科技化日子。

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