亚马逊商城买卖保证详解

多年来，亚马逊一向积极响应买家疑虑并敏捷采纳举动处理问题，然后赢得了数百万的满足买家。咱们经过亚马逊商城买卖保证方案，让平台上产品和服务的一切卖家能够赢得买家这份名贵的信赖。虽然大部分买家不需求运用此补偿方案，可是关于那些需求运用的买家而言，这个保证方案使咱们有时机从头赢得买家从亚马逊的广阔卖家那里购物的决心和信赖。

留意：您应负责处理退货和退款流程。假如您不回复亚马逊商城买卖保证索赔，那么您需承担职责。

亚马逊为经过亚马逊网站进行的购买买卖供给保证。请参阅亚马逊商城买卖保证索赔方案，以检查买家在亚马逊上看到的方针信息。可是，咱们鼓舞买家在提出索赔之前联络卖家，以测验处理任何问题。

提出索赔的原因

买家可出于以下任何原因提出亚马逊商城买卖保证索赔：

产品

【未收到订单产品】：订单中的产品从未送达，或许迟于估计最迟送达日期送达。有关更多信息，请参阅亚马逊商城买卖保证：未收到订单产品。

【产品与描绘不符：】买家收到的产品与产品概况页面陈说的产品存在严峻差异。这包含归于下列状况的产品：收届时受损、存在缺点、分类过错、描绘过错或缺失零件。亚马逊会终究承认产品是否存在严重差异。

【未为退货产品退款：】买家退还了产品，但卖家未发放退款。

【回绝退货：】卖家回绝承受契合适用的亚马逊退货方针的退货恳求。

服务

【服务与描绘不符：】服务与产品概况页面上陈说的服务存在严重差异。亚马逊会终究承认供给的服务是否存在严重差异。

【服务质量差：】买家对供给的服务水平不满，或许买家的产业受损。

提出索赔的时刻规模

可在以下描绘的时刻规模内提出索赔：

产品

买家最早可在估计最迟送达日期之后3个日历日或在订单日期后30天（以两者中较早的日期为准）提出索赔。

从估计最迟送达日期算起，买家有90天时刻提出索赔。可是，假如咱们发现需求就相关事宜打开查询，亚马逊将保存承受晚于此时刻规模的索赔的权力。

服务

买家最迟可在服务日期之后90天提出索赔。假如咱们发现需求就相关事宜打开查询，亚马逊将保存承受晚于此时刻规模的索赔的权力。

回复索赔

假如索赔没有取得同意，您可经过向买家发放全额退款当即处理索赔。不然，您应当即回复，陈说您对索赔的观念。

假如您未在提出索赔之日后7天内回复索赔电子邮件告诉，亚马逊将同意买家的索赔，并会依据您的卖家协议从您的卖家账户扣除全额索赔金额。有关陈说您的观念的更多信息，请参阅就亚马逊商城买卖保证索赔陈说您的观念。

在某些状况下，亚马逊会在收到索赔后当即向买家进行补偿，虽然查询没有完毕。假如索赔没有取得同意，那么作出回复并陈说观念对您而言依然非常重要。假如索赔已取得同意，但您对此持有异议，则能够提出申述。

回复索赔

亚马逊保存向卖家收取已补偿的索赔金钱的权力。

有关陈说您的态度的更多信息，请参阅在亚马逊商城买卖保证索赔中陈说您的观念。假如您未在提出索赔之日后7天内回复索赔电子邮件告诉，亚马逊将同意买家提出的索赔，并会依据您的卖家协议从您的卖家账户扣除全额索赔金额。

当咱们从您的卖家账户扣除索赔金钱时，您的付款陈述中将显现此笔扣款：

假如您运用XML上传数据，扣款将显现在【其他买卖】字段

假如您运用文本文件输入数据，扣款将显现在【其他费用】字段

买家吊销索赔

买家可在索赔处理之前随时吊销亚马逊商城买卖保证索赔。要了解买家怎么吊销亚马逊商城买卖保证索赔，请参阅吊销索赔。

假如买家想在索赔取得同意后或卖家发放退款后吊销亚马逊商城买卖保证索赔，则有必要联络claim-delivery-confirmation@amazon.com并供给订单编号，并且有必要答应亚马逊从其信用卡中从头扣除订单金钱。

假如买家完结此操作，则亚马逊将从头扣除订单金钱，并随行将金钱存入卖家的账户。

防止索赔

为了防止索赔和信用卡拒付，请履行以下最佳实践：

悉数

回复买家的邮件：咱们鼓舞买家在提出索赔之前联络卖家，以测验处理任何问题。咱们发现，在其他方面体现杰出的卖家之所以收到某些索赔，是因为未能在合理的时限内回复买家的电子邮件。

自动退款：及时查询买家陈述的问题，并在适合时向买家退款，这能够防止索赔。假如依照以上方法处理问题，会下降买家提出索赔的可能性。

产品

精确描绘产品并供给明晰的图片：这能够消除买家对产品的预期的不明确性。每件产品有必要与正确的ASIN匹配，且有必要依据咱们的状况指南向其分配正确的状况。例如，不宜将第3版教科书发布为第4版别，并且应测验在产品描绘或状况阐明中阐明差异。

当心配送：妥善包装，供给追寻信息并要求买家签名来承认签收。

承认发货并供给追寻信息：在订单发货后当即进行承认，并向亚马逊供给追寻信息。在您承认发货后，亚马逊会向买家发送一封发货承认电子邮件，附上您供给的任何追寻编码。

留意：亚马逊要求卖家为95%的订单供给追寻信息，但存在单个例外状况。承认发货后，亚马逊会向买家发送一封发货承认电子邮件，附上您供给的任何追寻编号。

及时撤销任何缺货订单：以电子邮件方式告诉买家您为何撤销他们的订单，防止他们等候产品送达。您应尽全力将针对您提出的亚马逊商城买卖保证索赔的数量降至最低。具有过多保证索赔和/或服务退单拒付的卖家可能会面对正告、暂停营业或封闭账户的危险。

服务

承认预定：运用买家与卖家音讯东西承认预定。有关有用的信息，请参阅组织服务日程。

依照概况页面的概述供给服务：保证您完结一切使命，包含在服务概况页面上罗列的一切内容。完结服务时，保证买家签署《服务证明》文档。

处理买家的服务质量问题：免费处理买家的质量问题，由此进行弥补。花几分钟时刻处理这些状况能够赢得买家的长时间光临。

亚马逊商城买卖保证详解

亚马逊商城买卖保证索赔：未收到订单产品