北京邮政公司回应地摊卖邮政包裹：系归纳服务商丢失

今天上午，北京市邮政公司就近来“河北霸州呈现地摊出售未开封世界邮件”事情向新京报独家通报回应。通报称，邮政公司供认被售卖邮件为境外邮政无法投递退回的未开封邮政世界小包退件，系归纳服务商燕文公司从北京邮政公司取回退件运送途中产生丢掉。燕文公司已就此事揭露致歉。

北京市邮政公司：邮件系归纳服务商取回后丢掉

通报称，经北京邮政公司多方查询，供认被售卖邮件为境外邮政无法投递退回的未开封邮政世界小包退件，依据查询确定被售卖邮件为燕文公司交寄的往常世界小包邮件，因境外无法投递被退回，燕文公司在从北京邮政公司取回退件运送途中产生丢掉。

据了解，燕文公司是一家归纳服务商，其为多家电商卖家供给仓储、揽收、封装、打印、运送等归纳服务，将封装好的邮件批量交邮政部分进行寄递。依照邮政公司退件流程，世界小包产生退件时，首先由邮政部分退回归纳服务商，然后归纳服务商再将退件退回相应的卖家。

通报称，邮政内部处理各环节均有严厉的操作要求和各类单据清单，邮政与归纳服务商在交代邮件时也有交代签收单据。依照邮递协议，邮件在邮政处理环节产生丢掉、损毁的，由邮政部分担任承当职责;交归纳服务商后产生丢掉、损毁的，由归纳服务商担任承当职责。

北京燕文物流有限公司揭露致歉

今天上午，北京燕文物流有限公司在其官网揭露致歉，供认被售卖邮件系燕文公司从邮政部分交代后，运送途中丢掉。

致歉信称，一个多月前，燕文公司处理世界小包退件时发现数量缺少，因与邮政部分有明晰完好的交代点数手续，为此判别应在运送途中丢掉。邮件丢掉后，燕文公司方面多方查找但没有有进一步成果，现在仍在活跃查找收回。此次新闻媒体曝光的邮件在此丢掉邮件规模之内。

燕文公司方面对此次失误形成的负面影响深表歉意，并许诺将加以整改，保证相似事情不再产生。

北京世界邮电局明起启用告发热线

北京市邮政公司在通报中表明，该行为暴露出邮政部分关于个人客户有差异的归纳服务商的训练教育不行，对邮件退回归纳服务商后的处理要求查看不行，影响了对终端客户的服务质量。

据悉，为进一步保证用邮客户的相关权益，北京市邮政公司部属的世界邮电局，将自2015年3月3日起开设专门的咨询服务及告发热线电话010-63166092，市民可在工作日8时30分至18时期间拨打。