英国顾客权益新法将于下周收效，退货期限更宽余
2022-02-22 10:48:14
关乎英国线上线下商家的顾客权益新法将于下周正式收效。新版顾客权益法将给予顾客更宽余的退货时刻，顾客假如遇到数字内容下载服务毛病也可向商家提出退换服务。
跨境网从外媒”Internet Retailing”9月8日的报导中得悉，英国商业、创新和技术部宣告2015年顾客权益法案将于10月1号正式收效，这意味着商家们要根据新的立法更新他们的退货及投诉方针并核对他们的条款和条件，并且还得经过训练保证职工了解这些改动。
英国商务部长Nick Boles说：“我知道英国的商家们都很关怀与顾客的联系处理，由于这具有商业含义。这也是咱们简化法令以让勤勉的商家们更好地了解自己对顾客的职责并让他们带着信赖购物的意图。”
要害的改动有：更宽余的退货期限——顾客有30天的时刻处理退货问题并取得全额退款。假如遇到电影、游戏、音乐和电子书此类数字内容下载服务毛病，顾客也可提出退换货要求。
其他的方针改动包含顾客有权对立不平等或躲藏的条款和条件，以要求商家替换不合规格的服务或下降其价格，还有其他便利顾客和小商家在遇到反竞争性行为时得到补偿的方针改动。
与此同时，商家们将收到公共方针执行者如英国交易规范委员会宣布的例行查看书面通知。
从10月份起，获认证的第三方调解员——非诉讼处理机制（ADR）将帮忙商家处理无法直接跟顾客处理的胶葛，此前，这一高效、低成本的胶葛处理机制只局限于特定职业类别。一旦内部投诉程序无效，商家就必须向顾客提起非诉讼处理机制并问询顾客是否有运用该机制的志愿。不过，不是一切的商家都得选用这一机制，除非他们处于对当时立法对这方面有强制要求的职业。（编译/跨境网陈琦）
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