亚马逊Dash按钮体会：含义有限，并非为顾客规划

本年上半年，亚马逊发布了Dash按钮了，它是一个购物东西，你只需求按一下，亚马逊就会主动将相应的物品送货上门了。7月底，亚马逊正式出售Dash，下文是外媒体fastcompany对它的测评。在某个阳光明媚的周日早晨，7 个亚马逊 Dash 按钮抵达了我的公寓。Dash 按钮能让科幻成为实际，这个经过 Wi-Fi 衔接的按钮能够满意我的每一种需求！

在我孩子的卧室里按下 Dash，猎奇纸尿裤就会出现在家门口。在浴缸边按下另一个 Dash 按钮，吉列剃须刀就送过来了。有了这个价格 4.99 美元的玩意儿，我就能在每个房间里放上一个 Dash 按钮了；我能够直接在厨房订货垃圾袋，或是在餐桌上直接订货通心粉。

但在和 Dash 日子一段时间后，我意识到，它们是亚马逊不断融入咱们日子的最新行动。亚马逊不再限于规划能让咱们坚持忠实的产品和服务，并且要完成赢利最大化。Dash 就企图堵截顾客与花钱的联络。坦白说，只需 Dash 按钮能够立行将产品送达，这么做也没什么问题。

Dash 的中心用户界面并没有什么含义

按钮的功用是让人按，由于它们能够让工作产生。想想两个小孩为了抢夺按电梯的权利而打架的场景。电梯按钮亮了！电梯门打开了！还会有叮的一声！

但是，假如我睡在床上时忽然觉得很冷，想要喝佳得乐来御寒，所以我按下了佳得乐 Dash 按钮。我会在 48 小时后收到佳得乐。我在 48 小时后还想喝佳得乐吗？届时我还会觉得冷或是能活着喝到佳得乐吗？

亚马逊的许多产品都供给当日送达服务，或许佳得乐也能当日送达。但按下按钮却要在几天后才干得到满意，这让人感觉有点不如幻想的那么便当。

产品有限且都很贵

当然，咱们不会总是在床上订货产品。Dash 按钮的主打产品是剃须刀、洗衣珠和纸尿裤等。这些东西你稍加留意就知道是不是需求弥补了。而当你想要弥补时，Dash 按钮就在浴缸旁或是婴儿床旁，因而也很便当订货。

但能够经过 Dash 在亚马逊订货的产品种类极端有限。这种有限不只在产品品牌上，还在于产品品牌下的可购买产品种类上。

就拿剃须刀来说，我运用吉列锋速 3 剃须刀。但吉列 Dash 想要让我购买锋隐或是锋速 3 打破剃须刀。假如经过亚马逊网站购买吉列锋速 3 剃须刀，我不只能省钱，还能够挑选更多吉列剃须刀种类。此外，我在亚马逊网站上还能够检查产品的单位价格，但 Dash 按钮将这些省钱细节都躲藏了。

Dash 按钮约束了用户的挑选，还无法省钱，更不能让用户购买自己常常买的产品。为什么它不能让用户自行设定能够购买哪种产品呢？至少也要能购买某个品牌下的任何产品呀！Dash 按钮的便当性是以潜在扣头消失为价值。这还不行，你不只要在家里装上这种带广告的按钮，还要花钱购买 Dash 按钮。

亚马逊不再为顾客而规划

不幸的是，Dash 按钮集亚马逊许多最糟糕规划于一身。想想亚马逊的 Fire Phone 手机，这部手机有一个功用专门用来扫描和购买更多亚马逊产品。手机上每一毫米都很重要，即使手机上打上了亚马逊的品牌，让你不会忘掉谁制作了这部手机，亚马逊却仍是将手机上的一小部分硬件留做自用。

再想想现在在亚马逊网站上购物给人带来的困扰。亚马逊网站的用户体会不再是为了让顾客取得便当而规划，而是为了进行有利可图的出售而规划。

当亚马逊把顾客放在第一位时，他们在预算有限的情况下规划出了一些现代最好的体会。当智能手机方兴未已时，亚马逊经过 Kindle 让群众进入了电子阅览年代。只需 20 美元，人们就能够在任何电视上赏识 Prime 电视棒带来的流媒体服务。Prime 会员服务则能够让顾客在一年里无限次享用两日快递服务。这些行为不只对顾客有利，也能增强顾客们的忠实度。这种忠实度有多深？哪怕苹果推出了 iPad，大多数 iPad 用户购买和阅览书本都不是经过 iBooks，而是亚马逊的 Kindle 使用。

但 Dash 按钮不是个好产品，由于它不是为顾客而规划的。它是为资产负债表和一厢情愿的企业思想而规划，是为了讨一些中层管理人员的欢心而规划。房间里处处都是 Dash 按钮的日子只是在提示我，作为现代亚马逊顾客的我有多不高兴。